Syndigo to natywna chmurowo firma programistyczna, koncentrująca się na zarządzaniu cyklem życia treści i danych. Jej platforma łączy zarządzanie danymi podstawowymi, zarządzanie informacjami o produktach oraz zarządzanie zasobami cyfrowymi, pomagając organizacjom nadzorować dane, porządkować treści produktowe i poprawiać doświadczenia cyfrowe. Syndigo obsługuje przedsiębiorstwa z sektora handlu detalicznego, motoryzacji, ochrony zdrowia i innych branż, współpracując z ponad 14 000 klientów na całym świecie. Działalność firmy obejmuje zarządzanie danymi, dostarczanie treści, analitykę oraz zbieranie informacji zwrotnych w całym cyklu życia produktu, dzięki czemu jej rozwiązania są istotne dla zespołów dążących do zwiększenia efektywności operacyjnej i zaangażowania klientów.
Specjalista ds. wsparcia usług contentowych w Syndigo — Portugalia (praca zdalna)
Rozpatruj zgłoszenia i prośby klientów Syndigo, której oprogramowanie zarządza danymi o produktach w sieciach handlowych. Koordynuj pracę zespołów produkcyjnych i pomagaj usprawniać procesy obsługi.
Opis
- Rozpatruj zgłoszenia i rozwiązuj je zgodnie z wytycznymi produkcyjnymi oraz standardami jakości Syndigo.
- Koordynuj współpracę między działem produkcji a obsługą klienta, aby realizować prośby klientów.
- Wykrywaj braki i proponuj rozwiązania z wykorzystaniem narzędzi produkcyjnych lub we współpracy z innymi działami i zespołami.
- Śledź powtarzające się tendencje w zgłoszeniach i sugeruj zmiany procesów, które poprawią zadowolenie klientów oraz efektywność produkcji.
- Pomagaj aktualizować procesy i dokumentację.
- Wspieraj realizację celów zespołu i planowanie przyszłych działań.
- Wspieraj wdrażanie nowych procesów, systemów i zmian operacyjnych, pomagając zespołom sprawnie je przyjąć.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia zawodowego w obsłudze roszczeń, zgłoszeń, zarządzaniu sprawami, wsparciu klienta, operacjach związanych z treściami lub pokrewnej dziedzinie.
- Biegle posługiwać się językiem angielskim, sprawnie komunikować się w mowie i piśmie oraz dostosowywać komunikaty do różnych odbiorców.
- Podchodzić z ciekawością i dociekliwością do identyfikowania przyczyn źródłowych oraz proponowania skutecznych rozwiązań.
- Pracować samodzielnie i z inicjatywą, oceniać sytuacje oraz podejmować świadome decyzje.
- Znać narzędzia do analizy danych i raportowania, narzędzia wspomagane przez AI, Excel, SharePoint oraz inne aplikacje Microsoft 365.
- Znać Atlassian Suite i Jira; doświadczenie z systemem zgłoszeniowym będzie dodatkowym atutem.
- Umieć godzić konkurujące priorytety i wiele zadań jednocześnie, zachowując dokładność i dbałość o szczegóły.
- Mieć rozwinięte umiejętności technicznego rozwiązywania problemów i wiedzę o technologiach.
- Współpracować z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, śledzić postępy projektów, rozwiązywać problemy i regularnie przekazywać aktualizacje.
- Pracować dokładnie w dynamicznym środowisku, wykonywać wiele obowiązków i dostosowywać się do zmieniających się priorytetów, przepływów pracy oraz potrzeb operacyjnych.
- Interesować się elektroniką użytkową, produktami technologicznymi lub zarządzaniem treściami produktowymi; jest to mile widziane.
Benefity
- Atrakcyjny wymiar płatnego urlopu.
- Pakiet opieki zdrowotnej.
- Możliwość wyboru planu emerytalnego dostosowanego do lokalnego rynku.
- Dofinansowanie nauki.
- Dopłaty do darowizn.
- Płatny czas na wolontariat.
- Premie za polecenia kandydatów.
- Elastyczne dodatki, w tym wolne piątki.