Syndigo ialah syarikat perisian asli awan yang memfokuskan pengurusan kitar hayat kandungan dan data. Platformnya menggabungkan Pengurusan Data Induk, Pengurusan Maklumat Produk dan Pengurusan Aset Digital untuk membantu organisasi mentadbir data, menyusun kandungan produk dan meningkatkan pengalaman digital. Syndigo menyokong perusahaan dalam sektor runcit, automotif, penjagaan kesihatan dan industri lain, serta berkhidmat kepada lebih 14,000 pelanggan di seluruh dunia. Usaha syarikat merangkumi tadbir urus data, penyampaian kandungan, analitik dan maklum balas kitar hayat produk, menjadikannya relevan kepada pasukan yang ingin meningkatkan kecekapan operasi dan penglibatan pelanggan.
Associate Dukungan Layanan Konten di Syndigo — Portugal (Jarak Jauh)
Menangani klaim dan permintaan klien untuk Syndigo, yang perangkat lunaknya mengelola data produk di berbagai jaringan perdagangan. Berkoordinasi dengan tim produksi dan membantu meningkatkan proses layanan.
Deskripsi
- Meninjau dan menyelesaikan klaim sesuai pedoman produksi dan standar kualitas Syndigo.
- Berkoordinasi antara tim Produksi dan Layanan Pelanggan untuk menangani permintaan klien.
- Mengidentifikasi kekurangan dan merekomendasikan solusi dengan alat produksi atau bekerja sama dengan departemen dan tim lain.
- Melacak tren klaim berulang dan menyarankan perubahan proses yang meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi produksi.
- Membantu memperbarui proses dan dokumentasi.
- Berkontribusi pada sasaran tim dan perencanaan masa depan.
- Mendukung penerapan proses, sistem, dan perubahan operasional baru agar tim dapat mengadopsinya dengan lancar.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman profesional dalam klaim, tiket, manajemen kasus, dukungan pelanggan, operasional konten, atau bidang terkait.
- Fasih berbahasa Inggris, dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat serta mampu menyesuaikan pesan untuk berbagai audiens.
- Menggunakan pendekatan yang ingin tahu dan investigatif untuk mengidentifikasi akar masalah dan merekomendasikan solusi efektif.
- Bekerja secara mandiri dan proaktif, menilai situasi, serta mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tersedia.
- Memahami alat analisis dan pelaporan data, alat berbantuan AI, Excel, SharePoint, dan aplikasi Microsoft 365 lainnya.
- Mengenal Atlassian Suite dan Jira; pengalaman dengan sistem tiket menjadi nilai tambah.
- Menyeimbangkan prioritas yang bersaing dan berbagai alur kerja sambil menjaga akurasi dan perhatian terhadap detail.
- Menerapkan keterampilan pemecahan masalah teknis dan pengetahuan teknologi yang kuat.
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk melacak kemajuan proyek, mengatasi masalah, dan memberikan pembaruan rutin.
- Bekerja dengan akurat dalam lingkungan yang serba cepat, menangani berbagai tanggung jawab, dan beradaptasi dengan prioritas, alur kerja, serta kebutuhan operasional yang berubah.
- Memiliki minat pada elektronik konsumen, produk teknologi, atau pengelolaan konten produk; hal ini diutamakan.
Tunjangan
- Mendapatkan cuti berbayar yang besar.
- Mendapatkan perlindungan kesehatan.
- Memilih program pensiun yang sesuai dengan pasar setempat.
- Mengikuti pembelajaran melalui penggantian biaya pendidikan.
- Mendapatkan program pencocokan donasi.
- Menggunakan cuti berbayar untuk kegiatan sukarela.
- Mendapatkan bonus referensi.
- Menikmati tunjangan fleksibel, termasuk Flex Fridays.