Syndigo è un'azienda di software nativa del cloud specializzata nella gestione del ciclo di vita dei contenuti e dei dati. La sua piattaforma riunisce la gestione dei dati master, la gestione delle informazioni sui prodotti e la gestione delle risorse digitali per aiutare le organizzazioni a governare i dati, organizzare i contenuti dei prodotti e migliorare le esperienze digitali. Syndigo supporta aziende nei settori della vendita al dettaglio, automobilistico, sanitario e in altri comparti, servendo oltre 14.000 clienti in tutto il mondo. Le sue attività comprendono la governance dei dati, la distribuzione dei contenuti, l'analisi e il feedback sul ciclo di vita dei prodotti, rendendola rilevante per i team che desiderano migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti.
Addetto al supporto dei servizi di contenuto presso Syndigo — Portogallo (da remoto)
Gestisci reclami e richieste dei clienti di Syndigo, il cui software gestisce i dati dei prodotti nelle reti commerciali. Coordina i team di produzione e contribuisci a migliorare i processi di servizio.
Descrizione
- Esamina e risolvi i reclami in linea con le linee guida di produzione e gli standard di qualità di Syndigo.
- Coordina Produzione e Assistenza clienti per gestire le richieste dei clienti.
- Individua lacune e consiglia soluzioni utilizzando gli strumenti di produzione o collaborando con altri reparti e team.
- Monitora le tendenze ricorrenti dei reclami e proponi modifiche ai processi che migliorino la soddisfazione dei clienti e l’efficienza della produzione.
- Aiuta ad aggiornare processi e documentazione.
- Contribuisci agli obiettivi del team e alla pianificazione futura.
- Sostieni l’introduzione di nuovi processi, sistemi e cambiamenti operativi per favorirne la corretta adozione da parte dei team.
- Svolgi altre mansioni assegnate.
Requisiti
- Hai almeno due anni di esperienza professionale in reclami, gestione di ticket o casi, assistenza clienti, operazioni di contenuto o un settore correlato.
- Hai un’ottima conoscenza dell’inglese, solide capacità di comunicazione scritta e orale e sai adattare i messaggi a diversi destinatari.
- Adotti un approccio curioso e investigativo per individuare le cause alla radice e consigliare soluzioni efficaci.
- Lavori in autonomia e con iniziativa, valuti le situazioni e prendi decisioni ponderate.
- Hai familiarità con strumenti di analisi e reportistica dei dati, strumenti assistiti dall’IA, Excel, SharePoint e altre applicazioni Microsoft 365.
- Conosci Atlassian Suite e Jira; è preferibile avere esperienza con sistemi di gestione dei ticket.
- Sai gestire priorità concorrenti e più flussi di lavoro mantenendo precisione e attenzione ai dettagli.
- Applichi solide capacità tecniche di risoluzione dei problemi e conoscenze tecnologiche.
- Collabori con stakeholder interni ed esterni per monitorare l’avanzamento dei progetti, risolvere problemi e fornire aggiornamenti regolari.
- Lavori con precisione in un ambiente dinamico, gestisci più responsabilità e ti adatti a priorità, flussi di lavoro ed esigenze operative in evoluzione.
- Hai interesse per l’elettronica di consumo, i prodotti tecnologici o la gestione dei contenuti di prodotto; è preferibile.
Benefit
- Riceverai un generoso numero di giorni di ferie retribuiti.
- Avrai accesso a una copertura sanitaria.
- Potrai scegliere piani pensionistici adatti al mercato locale.
- Potrai seguire percorsi di formazione con il rimborso delle tasse scolastiche.
- Riceverai contributi di pari importo per le donazioni.
- Potrai dedicare giorni di ferie retribuiti al volontariato.
- Potrai ottenere bonus per le segnalazioni di candidati.
- Potrai usufruire di benefit flessibili, tra cui i venerdì flessibili.