Syndigo is een cloudnative softwareleverancier die zich richt op het beheer van content- en gegevenslevenscycli. Het platform brengt Master Data Management, Product Information Management en Digital Asset Management samen om organisaties te helpen gegevens te beheren, productcontent te ordenen en digitale ervaringen te verbeteren. Syndigo ondersteunt ondernemingen in de detailhandel, automobielsector, gezondheidszorg en andere sectoren en bedient wereldwijd meer dan 14.000 klanten. De werkzaamheden van het bedrijf omvatten datagovernance, contentlevering, analyses en feedback uit de productlevenscyclus. Daarmee is Syndigo relevant voor teams die hun operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid willen verbeteren.
Medewerker ondersteuning Content Services bij Syndigo – Portugal (remote)
Behandel klantclaims en verzoeken voor Syndigo, waarvan de software productgegevens beheert binnen handelsnetwerken. Stem af met productieteams en help serviceprocessen te verbeteren.
Portugal€ 14.000 – € 15.979 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsContentmarketingmanagerBeschrijving
- Beoordeel en behandel claims volgens de productierichtlijnen en kwaliteitsnormen van Syndigo.
- Stem af tussen Productie en Klantenservice om klantverzoeken af te handelen.
- Signaleer hiaten en draag oplossingen aan met productietools of in samenwerking met andere afdelingen en teams.
- Volg terugkerende claimpatronen en stel proceswijzigingen voor die de klanttevredenheid en productie-efficiëntie verbeteren.
- Help processen en documentatie bij te werken.
- Draag bij aan teamdoelen en toekomstige planning.
- Ondersteun de invoering van nieuwe processen, systemen en operationele veranderingen, zodat teams deze soepel kunnen overnemen.
- Voer andere toegewezen taken uit.
Vereisten
- Breng minstens twee jaar werkervaring mee op het gebied van claims, ticketafhandeling, casemanagement, klantondersteuning, contentactiviteiten of een verwant vakgebied.
- Beheers het Engels vloeiend, communiceer sterk schriftelijk en mondeling en stem berichten af op verschillende doelgroepen.
- Ga nieuwsgierig en onderzoekend te werk om de hoofdoorzaak te achterhalen en effectieve oplossingen aan te bevelen.
- Werk zelfstandig en proactief, beoordeel situaties en neem goed onderbouwde beslissingen.
- Heb ervaring met data-analyse- en rapportagetools, AI-ondersteunde tools, Excel, SharePoint en andere Microsoft 365-toepassingen.
- Ken de Atlassian Suite en Jira; ervaring met ticketsystemen is een pré.
- Houd verschillende prioriteiten en werkstromen in balans en blijf nauwkeurig en zorgvuldig.
- Pas sterke technische probleemoplossende vaardigheden en technologische kennis toe.
- Werk samen met interne en externe belanghebbenden om de projectvoortgang te volgen, problemen op te lossen en regelmatig updates te geven.
- Werk nauwkeurig in een dynamische omgeving, voer meerdere taken uit en pas je aan veranderende prioriteiten, werkprocessen en operationele behoeften aan.
- Heb belangstelling voor consumentenelektronica, technologieproducten of productcontentbeheer; dit is gewenst.
Voordelen
- Ontvang ruime betaalde vrije dagen.
- Maak gebruik van ziektekostenverzekeringen.
- Kies pensioenregelingen die bij de lokale markt passen.
- Volg opleidingen met vergoeding van studiekosten.
- Ontvang een bijdrage aan goede doelen.
- Gebruik betaald verlof voor vrijwilligerswerk.
- Ontvang aanbrengbonussen.
- Profiteer van flexibele extra's, waaronder Flex Fridays.