Syndigo ialah syarikat perisian asli awan yang memfokuskan pengurusan kitar hayat kandungan dan data. Platformnya menggabungkan Pengurusan Data Induk, Pengurusan Maklumat Produk dan Pengurusan Aset Digital untuk membantu organisasi mentadbir data, menyusun kandungan produk dan meningkatkan pengalaman digital. Syndigo menyokong perusahaan dalam sektor runcit, automotif, penjagaan kesihatan dan industri lain, serta berkhidmat kepada lebih 14,000 pelanggan di seluruh dunia. Usaha syarikat merangkumi tadbir urus data, penyampaian kandungan, analitik dan maklum balas kitar hayat produk, menjadikannya relevan kepada pasukan yang ingin meningkatkan kecekapan operasi dan penglibatan pelanggan.
Associate Sokongan Perkhidmatan Kandungan di Syndigo — Portugal (Jarak Jauh)
Menyelesaikan tuntutan dan permintaan pelanggan untuk Syndigo, yang perisiannya mengurus data produk merentas rangkaian perdagangan. Menyelaras dengan pasukan pengeluaran dan membantu menambah baik proses perkhidmatan.
Penerangan
- Menyemak dan menyelesaikan tuntutan mengikut garis panduan pengeluaran dan piawaian kualiti Syndigo.
- Menyelaras antara pasukan Pengeluaran dan Khidmat Pelanggan untuk menangani permintaan pelanggan.
- Mengesan kekurangan dan mengesyorkan penyelesaian menggunakan alat pengeluaran atau bekerjasama dengan jabatan dan pasukan lain.
- Menjejak trend tuntutan berulang dan mencadangkan perubahan proses yang meningkatkan kepuasan pelanggan serta kecekapan pengeluaran.
- Membantu mengemas kini proses dan dokumentasi.
- Menyumbang kepada matlamat pasukan dan perancangan masa hadapan.
- Menyokong pelaksanaan proses, sistem dan perubahan operasi baharu supaya pasukan dapat menerimanya dengan lancar.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman profesional dalam tuntutan, sistem tiket, pengurusan kes, sokongan pelanggan, operasi kandungan atau bidang berkaitan.
- Fasih berbahasa Inggeris, dengan kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh serta keupayaan menyesuaikan mesej untuk khalayak yang berbeza.
- Menggunakan pendekatan yang ingin tahu dan menyiasat untuk mengenal pasti punca utama serta mengesyorkan penyelesaian yang berkesan.
- Bekerja secara berdikari dan proaktif, menilai situasi serta membuat keputusan berdasarkan maklumat yang mencukupi.
- Mempunyai pengetahuan tentang alat analisis dan pelaporan data, alat berbantukan AI, Excel, SharePoint dan aplikasi Microsoft 365 yang lain.
- Mengenali Atlassian Suite dan Jira; pengalaman menggunakan sistem tiket merupakan kelebihan.
- Mengimbangi keutamaan yang bersaing dan berbilang aliran kerja sambil mengekalkan ketepatan dan perhatian terhadap perincian.
- Menggunakan kemahiran menyelesaikan masalah teknikal dan pengetahuan teknologi yang kukuh.
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan dalaman dan luaran untuk menjejak kemajuan projek, menyelesaikan masalah dan memberikan kemas kini berkala.
- Bekerja dengan tepat dalam persekitaran yang pantas, mengendalikan pelbagai tanggungjawab dan menyesuaikan diri dengan perubahan keutamaan, aliran kerja serta keperluan operasi.
- Berminat terhadap elektronik pengguna, produk teknologi atau pengurusan kandungan produk; ini diutamakan.
Faedah
- Menerima cuti berbayar yang lumayan.
- Mendapat perlindungan kesihatan.
- Memilih pelan persaraan yang sesuai dengan pasaran tempatan.
- Meneruskan pembelajaran melalui pembayaran balik yuran pengajian.
- Menerima padanan sumbangan derma.
- Menggunakan cuti berbayar untuk kerja sukarela.
- Menerima bonus rujukan.
- Menikmati faedah fleksibel, termasuk Flex Fridays.