A Syndigo é uma empresa de software nativa da nuvem especializada no gerenciamento do ciclo de vida de conteúdos e dados. Sua plataforma reúne gerenciamento de dados mestres, gerenciamento de informações de produtos e gerenciamento de ativos digitais para ajudar as organizações a governar dados, organizar conteúdos de produtos e melhorar as experiências digitais. A Syndigo atende empresas dos setores de varejo, automotivo, saúde e outros, com mais de 14 mil clientes em todo o mundo. Seu trabalho abrange governança de dados, distribuição de conteúdo, análises e feedback sobre o ciclo de vida de produtos, tornando-a relevante para equipes que buscam melhorar a eficiência operacional e o engajamento dos clientes.
Associado de Suporte a Serviços de Conteúdo na Syndigo — Portugal (Remoto)
Resolva reclamações e solicitações de clientes para a Syndigo, cujo software gerencia dados de produtos em redes comerciais. Coordene com as equipes de produção e ajude a aprimorar os processos de atendimento.
Descrição
- Analise e resolva reclamações de acordo com as diretrizes de produção e os padrões de qualidade da Syndigo.
- Faça a coordenação entre Produção e Atendimento ao Cliente para resolver solicitações dos clientes.
- Identifique lacunas e recomende soluções usando ferramentas de produção ou trabalhando com outros departamentos e equipes.
- Acompanhe tendências recorrentes de reclamações e sugira mudanças nos processos que melhorem a satisfação do cliente e a eficiência da produção.
- Ajude a atualizar processos e documentação.
- Contribua para as metas da equipe e o planejamento futuro.
- Apoie a implementação de novos processos, sistemas e mudanças operacionais para ajudar as equipes a adotá-los com facilidade.
- Execute outras tarefas atribuídas.
Requisitos
- Tenha pelo menos dois anos de experiência profissional em reclamações, sistemas de tickets, gerenciamento de casos, suporte ao cliente, operações de conteúdo ou área relacionada.
- Tenha fluência em inglês, excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de adaptar as mensagens a diferentes públicos.
- Adote uma abordagem curiosa e investigativa para identificar causas raiz e recomendar soluções eficazes.
- Trabalhe de forma independente e proativa, avalie situações e tome decisões fundamentadas.
- Tenha familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios, ferramentas assistidas por IA, Excel, SharePoint e outros aplicativos do Microsoft 365.
- Conheça o Atlassian Suite e o Jira; experiência com sistemas de tickets é um diferencial.
- Equilibre prioridades concorrentes e múltiplos fluxos de trabalho, mantendo a precisão e a atenção aos detalhes.
- Aplique fortes habilidades técnicas de resolução de problemas e conhecimentos de tecnologia.
- Colabore com partes interessadas internas e externas para acompanhar o progresso dos projetos, solucionar problemas e fornecer atualizações regulares.
- Trabalhe com precisão em um ambiente dinâmico, gerencie várias responsabilidades e adapte-se a mudanças nas prioridades, nos fluxos de trabalho e nas necessidades operacionais.
- Tenha interesse por eletrônicos de consumo, produtos de tecnologia ou gerenciamento de conteúdo de produtos; isso é desejável.
Benefícios
- Receba uma generosa quantidade de dias de folga remunerados.
- Tenha acesso a cobertura de saúde.
- Escolha planos de aposentadoria adequados ao mercado local.
- Invista no aprendizado com reembolso de mensalidades.
- Receba contrapartida para doações.
- Use dias de folga remunerados para fazer trabalho voluntário.
- Ganhe bônus por indicação.
- Aproveite benefícios flexíveis, incluindo sextas-feiras flexíveis.