Syndigo는 콘텐츠와 데이터 수명 주기 관리에 주력하는 클라우드 네이티브 소프트웨어 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 마스터 데이터 관리, 제품 정보 관리, 디지털 자산 관리를 통합하여 조직이 데이터를 관리하고 제품 콘텐츠를 정리하며 디지털 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. Syndigo는 소매, 자동차, 헬스케어 및 기타 산업의 기업을 지원하며 전 세계 14,000곳이 넘는 고객에게 서비스를 제공합니다. 주요 업무 영역은 데이터 거버넌스, 콘텐츠 제공, 분석, 제품 수명 주기 피드백으로, 운영 효율성과 고객 참여도 향상을 추구하는 팀에 적합합니다.
Syndigo 콘텐츠 서비스 지원 담당자 (포르투갈, 원격)
Syndigo 고객의 클레임과 요청을 처리합니다. Syndigo는 커머스 네트워크 전반의 제품 데이터를 관리하는 소프트웨어를 제공합니다. 프로덕션 팀과 협업하고 서비스 프로세스 개선을 지원합니다.
설명
- 프로덕션 지침과 Syndigo 품질 기준에 따라 클레임을 검토하고 해결합니다.
- 프로덕션 팀과 고객 관리 팀 간의 업무를 조율해 고객 요청을 처리합니다.
- 공백을 파악하고 프로덕션 도구를 활용하거나 다른 부서 및 팀과 협력해 해결책을 제안합니다.
- 반복되는 클레임 추세를 추적하고 고객 만족도와 프로덕션 효율성을 높이는 프로세스 변경을 제안합니다.
- 프로세스와 문서 업데이트를 지원합니다.
- 팀 목표 달성과 향후 계획 수립에 기여합니다.
- 팀이 새 프로세스, 시스템 및 운영 변경 사항을 원활히 도입할 수 있도록 지원합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 클레임, 티켓팅, 사례 관리, 고객 지원, 콘텐츠 운영 또는 관련 분야에서 2년 이상의 실무 경력이 있어야 합니다.
- 영어에 능통하고, 뛰어난 서면 및 구두 소통 능력을 갖추며, 대상에 따라 메시지를 조정할 수 있어야 합니다.
- 호기심과 탐구심을 바탕으로 근본 원인을 파악하고 효과적인 해결책을 제안할 수 있어야 합니다.
- 독립적이고 주도적으로 업무를 수행하고, 상황을 평가해 합리적인 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
- 데이터 분석 및 보고 도구, AI 지원 도구, Excel, SharePoint 및 기타 Microsoft 365 애플리케이션을 익숙하게 다뤄야 합니다.
- Atlassian Suite와 Jira에 대한 지식이 있어야 합니다. 티켓팅 시스템 경험은 우대합니다.
- 서로 경쟁하는 우선순위와 여러 업무 흐름을 조율하면서 정확성과 세부 사항에 대한 주의를 유지할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 기술적 문제 해결 능력과 기술 지식을 갖춰야 합니다.
- 내부 및 외부 이해관계자와 협업해 프로젝트 진행 상황을 추적하고, 문제를 해결하며, 정기적으로 업데이트를 제공할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 정확하게 일하고 여러 책임을 수행하며, 우선순위, 업무 흐름 및 운영 요구 사항의 변화에 적응할 수 있어야 합니다.
- 소비자 전자제품, 기술 제품 또는 제품 콘텐츠 관리에 관심이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 넉넉한 유급 휴가를 제공합니다.
- 건강 보험 혜택을 이용할 수 있습니다.
- 현지 시장에 적합한 퇴직연금 제도를 선택할 수 있습니다.
- 학비 환급을 통해 학습을 이어갈 수 있습니다.
- 기부금 매칭을 제공합니다.
- 유급 휴가를 자원봉사 활동에 사용할 수 있습니다.
- 추천 보너스를 받을 수 있습니다.
- Flex Fridays를 포함한 유연한 복리후생을 제공합니다.