Syndigo — хмарна програмна компанія, що спеціалізується на управлінні життєвим циклом контенту й даних. Її платформа поєднує управління майстер-даними, управління інформацією про продукти та управління цифровими активами, допомагаючи організаціям контролювати дані, упорядковувати контент про продукти й покращувати цифровий досвід. Syndigo обслуговує підприємства у сферах роздрібної торгівлі, автомобільної промисловості, охорони здоров’я та інших галузях, працюючи з понад 14 000 клієнтів у всьому світі. Діяльність компанії охоплює управління даними, доставку контенту, аналітику та отримання зворотного зв’язку протягом життєвого циклу продукту, що робить її рішення актуальними для команд, які прагнуть підвищити операційну ефективність і покращити взаємодію з клієнтами.
Фахівець служби підтримки контент-сервісів у Syndigo — Португалія (віддалено)
Опрацьовуйте звернення та запити клієнтів Syndigo — компанії, чиє програмне забезпечення керує даними про товари в торговельних мережах. Координуйте роботу виробничих команд і допомагайте вдосконалювати процеси обслуговування.
Опис
- Розглядайте та вирішуйте звернення відповідно до виробничих інструкцій і стандартів якості Syndigo.
- Координуйте роботу виробничого відділу та служби підтримки клієнтів, щоб опрацьовувати запити.
- Виявляйте прогалини й пропонуйте рішення за допомогою виробничих інструментів або у співпраці з іншими відділами та командами.
- Відстежуйте повторювані тенденції у зверненнях і пропонуйте зміни процесів для підвищення задоволеності клієнтів та ефективності виробництва.
- Допомагайте оновлювати процеси й документацію.
- Долучайтеся до досягнення цілей команди та планування майбутньої роботи.
- Підтримуйте впровадження нових процесів, систем і операційних змін, допомагаючи командам легко їх опанувати.
- Виконуйте інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Мати щонайменше два роки професійного досвіду роботи з претензіями, тікетами, веденням справ, підтримкою клієнтів, контент-операціями або в суміжній сфері.
- Вільно володіти англійською мовою, мати сильні навички письмової та усної комунікації й уміти адаптувати повідомлення для різних аудиторій.
- Застосовувати допитливий, дослідницький підхід для виявлення першопричин і пропонування дієвих рішень.
- Працювати самостійно й ініціативно, оцінювати ситуації та ухвалювати обґрунтовані рішення.
- Мати досвід роботи з інструментами аналізу даних і звітності, інструментами з підтримкою ШІ, Excel, SharePoint та іншими програмами Microsoft 365.
- Знати Atlassian Suite і Jira; досвід роботи із системами обробки звернень буде перевагою.
- Уміти працювати з кількома конкуруючими пріоритетами та напрямами одночасно, зберігаючи точність і увагу до деталей.
- Мати сильні навички технічного розв’язання проблем і знання технологій.
- Співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, відстежувати перебіг проєктів, усувати проблеми й регулярно надавати оновлення.
- Точно працювати в динамічному середовищі, виконувати різні обов’язки й адаптуватися до змін пріоритетів, робочих процесів та операційних потреб.
- Цікавитися побутовою електронікою, технологічними товарами або керуванням контентом про товари; це буде перевагою.
Переваги
- Щедра оплачувана відпустка.
- Медичне страхування.
- Можливість обрати пенсійний план з урахуванням місцевого ринку.
- Відшкодування витрат на навчання.
- Співфінансування пожертв.
- Оплачуваний час для волонтерства.
- Бонуси за рекомендації кандидатів.
- Гнучкі пільги, зокрема вільні п’ятниці.