Syndigo היא חברת תוכנה מבוססת ענן המתמקדת בניהול מחזור החיים של תוכן ונתונים. הפלטפורמה שלה משלבת ניהול נתוני אב, ניהול מידע על מוצרים וניהול נכסים דיגיטליים, כדי לסייע לארגונים למשול בנתונים, לארגן תוכן מוצרים ולשפר חוויות דיגיטליות. Syndigo תומכת בארגונים בתחומי הקמעונאות, הרכב, הבריאות ותעשיות נוספות, ומשרתת יותר מ־14,000 לקוחות ברחבי העולם. פעילות החברה כוללת ממשל נתונים, אספקת תוכן, אנליטיקה ומשוב לאורך מחזור חיי המוצר, ולכן היא רלוונטית לצוותים המבקשים לשפר את היעילות התפעולית ואת מעורבות הלקוחות.
עמית/ת תמיכה בשירותי תוכן ב-Syndigo — פורטוגל (עבודה מרחוק)
טיפול בתביעות ובבקשות של לקוחות עבור Syndigo, שפלטפורמת התוכנה שלה מנהלת נתוני מוצרים ברשתות מסחר. תיאום עם צוותי הייצור וסיוע בשיפור תהליכי השירות.
פורטוגל14,000 € – 15,979 € / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתמנהל שיווק תוכןתיאור
- בדיקה וטיפול בתביעות בהתאם להנחיות הייצור ולתקני האיכות של Syndigo.
- תיאום בין הייצור לשירות הלקוחות כדי לטפל בבקשות לקוחות.
- זיהוי פערים והמלצה על פתרונות באמצעות כלי הייצור או בשיתוף עם מחלקות וצוותים אחרים.
- מעקב אחר מגמות חוזרות בתביעות והצעת שינויים בתהליכים לשיפור שביעות רצון הלקוחות ויעילות הייצור.
- סיוע בעדכון תהליכים ותיעוד.
- תרומה ליעדי הצוות ולתכנון עתידי.
- תמיכה בהטמעת תהליכים, מערכות ושינויים תפעוליים חדשים, כדי לסייע לצוותים לאמץ אותם בצורה חלקה.
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון מקצועי בתביעות, מערכות כרטיסי תמיכה, ניהול פניות, תמיכת לקוחות, תפעול תוכן או תחום קשור.
- שליטה באנגלית, יכולות תקשורת גבוהות בכתב ובעל פה ויכולת להתאים מסרים לקהלים שונים.
- גישה סקרנית וחוקרת לזיהוי גורמי שורש ולהמלצה על פתרונות יעילים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ויוזם, להעריך מצבים ולקבל החלטות מושכלות.
- היכרות עם כלי ניתוח נתונים ודיווח, כלים בסיוע בינה מלאכותית, Excel, SharePoint ויישומי Microsoft 365 אחרים.
- היכרות עם חבילת Atlassian ו-Jira; ניסיון במערכת כרטיסי תמיכה הוא יתרון.
- יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים ובין כמה זרמי עבודה, תוך שמירה על דיוק ותשומת לב לפרטים.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות טכניות וידע בטכנולוגיה.
- שיתוף פעולה עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים למעקב אחר התקדמות פרויקטים, פתרון בעיות ומתן עדכונים שוטפים.
- עבודה מדויקת בסביבה מהירה, התמודדות עם כמה תחומי אחריות והסתגלות לשינויים בסדרי עדיפויות, בתהליכי עבודה ובצרכים תפעוליים.
- עניין באלקטרוניקה לצרכן, במוצרי טכנולוגיה או בניהול תוכן מוצרים; יתרון.
הטבות
- חופשה נדיבה בתשלום.
- כיסוי רפואי.
- בחירה בתוכניות פרישה המתאימות לשוק המקומי.
- אפשרות ללמידה באמצעות החזר שכר לימוד.
- התאמת תרומות.
- ניצול חופשה בתשלום להתנדבות.
- מענקי הפניה.
- הטבות גמישות, כולל ימי שישי גמישים.