Syndigo er et skybasert programvareselskap med fokus på håndtering av innholds- og datalivssykluser. Plattformen samler Master Data Management, Product Information Management og Digital Asset Management for å hjelpe organisasjoner med å styre data, organisere produktinnhold og forbedre digitale opplevelser. Syndigo støtter virksomheter innen detaljhandel, bilindustri, helsesektoren og andre bransjer, og betjener mer enn 14 000 kunder globalt. Selskapets arbeid omfatter datastyring, innholdslevering, analyse og tilbakemeldinger gjennom produkters livssyklus, noe som gjør det relevant for team som ønsker å effektivisere driften og styrke kundeengasjementet.
Medarbeider innen innholdstjenester hos Syndigo – Portugal (fjernarbeid)
Behandle kundehenvendelser og forespørsler for Syndigo, som har programvare for å håndtere produktdata på tvers av handelsnettverk. Samarbeid med produksjonsteamene og bidra til å forbedre serviceprosessene.
Beskrivelse
- Gjennomgå og behandle kundehenvendelser i tråd med produksjonsretningslinjer og Syndigos kvalitetsstandarder.
- Samordne mellom produksjon og kundeservice for å håndtere kundeforespørsler.
- Oppdage mangler og foreslå løsninger ved hjelp av produksjonsverktøy eller i samarbeid med andre avdelinger og team.
- Følge tilbakevendende trender i kundehenvendelser og foreslå prosessendringer som forbedrer kundetilfredsheten og produksjonseffektiviteten.
- Bidra til å oppdatere prosesser og dokumentasjon.
- Bidra til teamets mål og framtidige planlegging.
- Støtte innføringen av nye prosesser, systemer og driftsendringer slik at teamene kan ta dem i bruk på en smidig måte.
- Utføre andre tildelte oppgaver.
Krav
- Ha minst to års yrkeserfaring med kundehenvendelser, saksbehandling, casehåndtering, kundestøtte, innholdsdrift eller et beslektet fagområde.
- Beherske engelsk flytende, ha gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner og kunne tilpasse budskap til ulike målgrupper.
- Jobbe nysgjerrig og undersøkende for å finne grunnårsakene og anbefale effektive løsninger.
- Jobbe selvstendig og proaktivt, vurdere situasjoner og ta velbegrunnede beslutninger.
- Ha kjennskap til dataanalyse- og rapporteringsverktøy, KI-assisterte verktøy, Excel, SharePoint og andre Microsoft 365-programmer.
- Kjenne til Atlassian Suite og Jira; erfaring med saksbehandlingssystemer er en fordel.
- Kunne balansere konkurrerende prioriteringer og flere arbeidsløp samtidig som du er nøyaktig og oppmerksom på detaljer.
- Ha sterke tekniske ferdigheter innen problemløsning og teknologikunnskap.
- Samarbeide med interne og eksterne interessenter for å følge prosjektframdrift, feilsøke problemer og gi regelmessige oppdateringer.
- Jobbe nøyaktig i et hektisk miljø, håndtere flere ansvarsområder og tilpasse deg endrede prioriteringer, arbeidsflyter og driftsbehov.
- Være interessert i forbrukerelektronikk, teknologiprodukter eller håndtering av produktinnhold; dette er ønskelig.
Fordeler
- Få rikelig med betalt fri.
- Få tilgang til helsedekning.
- Velge pensjonsordninger som passer det lokale markedet.
- Få støtte til læring gjennom refusjon av studieavgifter.
- Få donasjoner matchet.
- Bruke betalt fri til frivillig arbeid.
- Få vervebonuser.
- Få fleksible goder, blant annet Flex Fridays.