Syndigo هي شركة برمجيات سحابية الأصل تركز على إدارة دورة حياة المحتوى والبيانات. تجمع منصتها بين إدارة البيانات الرئيسية وإدارة معلومات المنتجات وإدارة الأصول الرقمية، لمساعدة المؤسسات على حوكمة البيانات وتنظيم محتوى المنتجات وتحسين التجارب الرقمية. تدعم Syndigo مؤسسات في قطاعات البيع بالتجزئة والسيارات والرعاية الصحية وغيرها، وتخدم أكثر من 14,000 عميل حول العالم. يشمل عمل الشركة حوكمة البيانات وتقديم المحتوى والتحليلات والملاحظات المتعلقة بدورة حياة المنتجات، ما يجعلها ذات صلة بالفرق التي تسعى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تفاعل العملاء.
مساعد دعم خدمات المحتوى لدى Syndigo — البرتغال (عن بُعد)
معالجة مطالبات العملاء وطلباتهم لصالح Syndigo، التي تدير برمجياتها بيانات المنتجات عبر شبكات التجارة. التنسيق مع فرق الإنتاج والمساعدة في تحسين إجراءات الخدمة.
البرتغال14,000 € – 15,979 € / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير تسويق المحتوىالوصف
- مراجعة المطالبات وحلها وفقًا لإرشادات الإنتاج ومعايير الجودة لدى Syndigo.
- التنسيق بين الإنتاج وخدمة العملاء لمعالجة طلبات العملاء.
- رصد الثغرات والتوصية بحلول باستخدام أدوات الإنتاج أو بالتعاون مع الإدارات والفرق الأخرى.
- متابعة الاتجاهات المتكررة في المطالبات واقتراح تغييرات على الإجراءات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الإنتاج.
- المساعدة في تحديث الإجراءات والوثائق.
- الإسهام في تحقيق أهداف الفريق والتخطيط للمستقبل.
- دعم تطبيق الإجراءات والأنظمة والتغييرات التشغيلية الجديدة لمساعدة الفرق على اعتمادها بسلاسة.
- تنفيذ المهام الأخرى الموكلة.
المتطلبات
- امتلاك خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في المطالبات أو أنظمة التذاكر أو إدارة الحالات أو دعم العملاء أو عمليات المحتوى أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية، مع مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي والقدرة على تكييف الرسائل مع مختلف الجمهور.
- اتباع نهج فضولي واستقصائي لتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بحلول فعالة.
- العمل باستقلالية ومبادرة، وتقييم الحالات واتخاذ قرارات مدروسة.
- الإلمام بأدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير، والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وExcel وSharePoint وتطبيقات Microsoft 365 الأخرى.
- معرفة مجموعة Atlassian وJira؛ وتُعد الخبرة في أنظمة التذاكر ميزة إضافية.
- الموازنة بين الأولويات المتنافسة ومسارات العمل المتعددة مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
- استخدام مهارات قوية في حل المشكلات التقنية ومعرفة التكنولوجيا.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمتابعة تقدم المشاريع واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم تحديثات منتظمة.
- العمل بدقة في بيئة سريعة الوتيرة، والتعامل مع مسؤوليات متعددة والتكيف مع تغير الأولويات وسير العمل والاحتياجات التشغيلية.
- الاهتمام بالإلكترونيات الاستهلاكية أو المنتجات التقنية أو إدارة محتوى المنتجات؛ ويُفضّل ذلك.
المزايا
- الحصول على إجازة مدفوعة سخية.
- الاستفادة من التغطية الصحية.
- اختيار خطط التقاعد المناسبة للسوق المحلي.
- متابعة التعلم من خلال تعويض الرسوم الدراسية.
- الاستفادة من مطابقة التبرعات.
- استخدام الإجازة المدفوعة للتطوع.
- الحصول على مكافآت الإحالة.
- الاستفادة من مزايا مرنة، تشمل أيام الجمعة المرنة.