Syndigo, içerik ve veri yaşam döngüsü yönetimine odaklanan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Platformu; Ana Veri Yönetimi, Ürün Bilgileri Yönetimi ve Dijital Varlık Yönetimi çözümlerini bir araya getirerek kuruluşların verileri yönetmesine, ürün içeriklerini düzenlemesine ve dijital deneyimleri geliştirmesine yardımcı olur. Syndigo; perakende, otomotiv, sağlık hizmetleri ve diğer sektörlerdeki işletmelere hizmet verir ve dünya genelinde 14.000'den fazla müşteriye sahiptir. Şirketin çalışmaları veri yönetişimi, içerik sunumu, analitik ve ürün yaşam döngüsünden elde edilen geri bildirimleri kapsar; bu da onu operasyonel verimliliği ve müşteri etkileşimini geliştirmek isteyen ekipler için ilgili bir çözüm ortağı haline getirir.
İçerik Hizmetleri Destek Uzmanı — Syndigo, Portekiz (Uzaktan)
Ticaret ağlarındaki ürün verilerini yöneten Syndigo yazılımının kullanıcı taleplerini ve şikâyetlerini çözüme kavuşturun. Üretim ekipleriyle koordinasyon kurarak hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayın.
Açıklama
- Şikâyetleri üretim yönergelerine ve Syndigo kalite standartlarına uygun şekilde inceleyip çözüme kavuşturun.
- Müşteri taleplerini ele almak için Üretim ve Müşteri Hizmetleri ekipleri arasında koordinasyon sağlayın.
- Eksikleri belirleyin; üretim araçlarını kullanarak veya diğer departman ve ekiplerle birlikte çalışarak çözüm önerin.
- Tekrarlayan şikâyet eğilimlerini takip edin; müşteri memnuniyetini ve üretim verimliliğini artıracak süreç değişiklikleri önerin.
- Süreçlerin ve belgelerin güncellenmesine yardımcı olun.
- Ekip hedeflerine ve gelecek planlamasına katkıda bulunun.
- Ekiplerin yeni süreçleri, sistemleri ve operasyonel değişiklikleri kolayca benimsemesine yardımcı olun.
- Verilen diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Şikâyet, talep kaydı, vaka yönetimi, müşteri desteği, içerik operasyonları veya ilgili bir alanda en az iki yıllık profesyonel deneyime sahip olun.
- İngilizceye akıcı düzeyde hâkim olun; farklı kitlelere uygun mesajlar hazırlayabilecek güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olun.
- Temel nedenleri belirlemek ve etkili çözümler önermek için meraklı ve araştırmacı bir yaklaşım benimseyin.
- Bağımsız ve proaktif çalışın, durumları değerlendirin ve bilinçli kararlar alın.
- Veri analizi ve raporlama araçlarına, yapay zekâ destekli araçlara, Excel'e, SharePoint'e ve diğer Microsoft 365 uygulamalarına aşina olun.
- Atlassian Suite ve Jira bilgisine sahip olun; talep takip sistemi deneyimi avantajdır.
- Doğruluğu ve ayrıntılara dikkati korurken birbiriyle yarışan öncelikleri ve birden fazla iş akışını yönetin.
- Güçlü teknik problem çözme becerileri ve teknoloji bilgisi sergileyin.
- Proje ilerlemesini takip etmek, sorunları gidermek ve düzenli güncellemeler sunmak için iç ve dış paydaşlarla iş birliği yapın.
- Hızlı tempolu bir ortamda doğru çalışın, birden fazla sorumluluğu yönetin ve değişen önceliklere, iş akışlarına ve operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayın.
- Tüketici elektroniğine, teknoloji ürünlerine veya ürün içerik yönetimine ilgi tercih edilir.
Yan Haklar
- Cömert ücretli izin hakkından yararlanın.
- Sağlık kapsamına erişin.
- Yerel pazara uygun emeklilik planları arasından seçim yapın.
- Öğreniminizi öğrenim ücreti desteğiyle sürdürün.
- Bağış eşleştirme programından yararlanın.
- Gönüllülük için ücretli izin kullanın.
- Çalışan tavsiye bonusları kazanın.
- Flex Fridays dâhil esnek yan haklardan yararlanın.