Syndigo je cloudová softvérová spoločnosť zameraná na správu životného cyklu obsahu a údajov. Jej platforma spája správu kmeňových údajov, správu informácií o produktoch a správu digitálnych aktív, aby organizáciám pomohla riadiť údaje, organizovať obsah o produktoch a zlepšovať digitálne skúsenosti. Syndigo podporuje podniky v maloobchode, automobilovom priemysle, zdravotníctve a ďalších odvetviach a celosvetovo obsluhuje viac ako 14 000 klientov. Spoločnosť sa venuje správe údajov, distribúcii obsahu, analytike a spätnej väzbe v rámci životného cyklu produktov, vďaka čomu je relevantná pre tímy, ktoré chcú zvyšovať prevádzkovú efektivitu a angažovanosť zákazníkov.
Pracovník podpory obsahových služieb v spoločnosti Syndigo — Portugalsko (práca na diaľku)
Riešte požiadavky a reklamácie klientov spoločnosti Syndigo, ktorej softvér spravuje produktové údaje naprieč obchodnými sieťami. Koordinujte spoluprácu s produkčnými tímami a pomáhajte zlepšovať servisné procesy.
Popis
- Kontrolujte a riešte reklamácie v súlade s produkčnými pokynmi a štandardmi kvality spoločnosti Syndigo.
- Koordinujte spoluprácu medzi produkčným tímom a zákazníckou podporou pri vybavovaní požiadaviek klientov.
- Odhaľujte nedostatky a navrhujte riešenia pomocou produkčných nástrojov alebo v spolupráci s ďalšími oddeleniami a tímami.
- Sledujte opakujúce sa trendy v reklamáciách a navrhujte zmeny procesov, ktoré zlepšia spokojnosť zákazníkov a efektivitu produkcie.
- Pomáhajte aktualizovať procesy a dokumentáciu.
- Prispievajte k dosahovaniu tímových cieľov a k plánovaniu do budúcnosti.
- Podporujte zavádzanie nových procesov, systémov a prevádzkových zmien, aby ich tímy mohli hladko prijať.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Majte aspoň dva roky odbornej praxe v oblasti reklamácií, správy tiketov alebo prípadov, zákazníckej podpory, správy obsahu alebo v príbuznom odbore.
- Plynulo ovládajte angličtinu, majte výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti a prispôsobujte správy rôznym cieľovým skupinám.
- Pri hľadaní základných príčin a navrhovaní účinných riešení pristupujte k práci zvedavo a dôsledne.
- Pracujte samostatne a proaktívne, vyhodnocujte situácie a prijímajte informované rozhodnutia.
- Poznajte nástroje na analýzu a vykazovanie údajov, nástroje podporované umelou inteligenciou, Excel, SharePoint a ďalšie aplikácie Microsoft 365.
- Poznajte Atlassian Suite a Jira; skúsenosti so systémom na správu tiketov sú výhodou.
- Zvládajte súbežné priority a viacero pracovných úloh pri zachovaní presnosti a dôrazu na detaily.
- Uplatňujte výborné technické zručnosti pri riešení problémov a znalosti technológií.
- Spolupracujte s internými aj externými zainteresovanými stranami, sledujte priebeh projektov, riešte problémy a pravidelne poskytujte aktuálne informácie.
- Pracujte presne v rýchlom prostredí, zvládajte viacero zodpovedností a prispôsobujte sa meniacim sa prioritám, pracovným postupom a prevádzkovým potrebám.
- Zaujímajte sa o spotrebnú elektroniku, technologické produkty alebo správu produktového obsahu; táto skúsenosť je výhodou.
Benefity
- Získate štedrý počet dní plateného voľna.
- Budete mať prístup k zdravotnému poisteniu.
- Budete si môcť vybrať dôchodkové plány zodpovedajúce miestnemu trhu.
- Na vzdelávanie môžete využiť príspevok na školné.
- Získate príspevok na dary neziskovým organizáciám.
- Na dobrovoľnícku činnosť môžete čerpať platené voľno.
- Môžete získať odmeny za odporúčanie kandidátov.
- Využijete flexibilné výhody vrátane piatkov s kratším pracovným časom.