Syndigo es una empresa de software nativa de la nube especializada en la gestión del ciclo de vida de contenidos y datos. Su plataforma reúne la gestión de datos maestros, la gestión de información de productos y la gestión de activos digitales para ayudar a las organizaciones a gobernar los datos, organizar el contenido de productos y mejorar las experiencias digitales. Syndigo presta servicios a empresas de los sectores minorista, automotriz, sanitario y otros, y cuenta con más de 14.000 clientes en todo el mundo. Su trabajo abarca la gobernanza de datos, la distribución de contenidos, el análisis y la retroalimentación sobre el ciclo de vida de los productos, lo que la convierte en una empresa relevante para los equipos que buscan mejorar la eficiencia operativa y la interacción con los clientes.
Asociado de Soporte de Servicios de Contenido en Syndigo — Portugal (Remoto)
Resuelve reclamaciones y solicitudes de clientes para Syndigo, cuyo software gestiona datos de productos en redes comerciales. Coordina con los equipos de producción y ayuda a mejorar los procesos de servicio.
Descripción
- Revisa y resuelve reclamaciones conforme a las directrices de producción y los estándares de calidad de Syndigo.
- Coordina entre Producción y Atención al Cliente para atender las solicitudes de los clientes.
- Detecta carencias y recomienda soluciones mediante herramientas de producción o colaborando con otros departamentos y equipos.
- Haz seguimiento de las tendencias recurrentes en las reclamaciones y sugiere cambios en los procesos que mejoren la satisfacción del cliente y la eficiencia de producción.
- Ayuda a actualizar procesos y documentación.
- Contribuye a los objetivos del equipo y a la planificación futura.
- Apoya la implementación de nuevos procesos, sistemas y cambios operativos para facilitar su adopción por parte de los equipos.
- Realiza otras tareas asignadas.
Requisitos
- Aporta al menos dos años de experiencia profesional en reclamaciones, gestión de tickets o casos, atención al cliente, operaciones de contenido o un ámbito relacionado.
- Domina el inglés y cuenta con sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad para adaptar los mensajes a distintos públicos.
- Adopta un enfoque curioso e investigador para identificar las causas raíz y recomendar soluciones eficaces.
- Trabaja de forma autónoma y proactiva, evalúa las situaciones y toma decisiones fundamentadas.
- Tiene familiaridad con herramientas de análisis de datos e informes, herramientas asistidas por IA, Excel, SharePoint y otras aplicaciones de Microsoft 365.
- Conoce Atlassian Suite y Jira; se valorará la experiencia con sistemas de gestión de tickets.
- Equilibra prioridades contrapuestas y varios flujos de trabajo, manteniendo la precisión y la atención al detalle.
- Aplica sólidas habilidades técnicas para resolver problemas y conocimientos tecnológicos.
- Colabora con partes interesadas internas y externas para hacer seguimiento del progreso de los proyectos, resolver problemas y proporcionar actualizaciones periódicas.
- Trabaja con precisión en un entorno dinámico, gestiona varias responsabilidades y se adapta a prioridades, flujos de trabajo y necesidades operativas cambiantes.
- Tiene interés en la electrónica de consumo, los productos tecnológicos o la gestión de contenido de productos; se valorará.
Beneficios
- Recibirás generosos días libres remunerados.
- Tendrás acceso a cobertura médica.
- Podrás elegir planes de jubilación adecuados al mercado local.
- Podrás formarte mediante el reembolso de gastos de matrícula.
- Recibirás aportaciones de contrapartida para donaciones.
- Podrás dedicar tiempo libre remunerado al voluntariado.
- Podrás obtener bonificaciones por recomendación.
- Disfrutarás de beneficios flexibles, incluidos los viernes flexibles.