Syndigo je softverska tvrtka izvorno u oblaku usmjerena na upravljanje životnim ciklusom sadržaja i podataka. Njezina platforma objedinjuje upravljanje matičnim podacima, upravljanje informacijama o proizvodima i upravljanje digitalnom imovinom kako bi organizacijama pomogla upravljati podacima, organizirati sadržaj o proizvodima i poboljšati digitalna iskustva. Syndigo podržava poduzeća u maloprodaji, automobilskoj industriji, zdravstvu i drugim sektorima te pruža usluge za više od 14.000 klijenata diljem svijeta. Rad tvrtke obuhvaća upravljanje podacima, isporuku sadržaja, analitiku i povratne informacije o životnom ciklusu proizvoda, što je čini relevantnom za timove koji žele poboljšati operativnu učinkovitost i angažman korisnika.
Suradnik za podršku sadržajnim uslugama u tvrtki Syndigo — Portugal (rad na daljinu)
Rješavajte zahtjeve i pritužbe klijenata tvrtke Syndigo, čiji softver upravlja podacima o proizvodima na različitim trgovinskim mrežama. Koordinirajte rad s produkcijskim timovima i pridonosite poboljšanju uslužnih procesa.
Opis
- Pregledavajte i rješavajte pritužbe u skladu s produkcijskim smjernicama i standardima kvalitete tvrtke Syndigo.
- Koordinirajte suradnju između produkcije i korisničke podrške kako biste odgovorili na zahtjeve klijenata.
- Uočavajte nedostatke i predlažite rješenja pomoću produkcijskih alata ili suradnjom s drugim odjelima i timovima.
- Pratite ponavljajuće obrasce pritužbi i predlažite promjene procesa koje poboljšavaju zadovoljstvo klijenata i učinkovitost produkcije.
- Pomažite u ažuriranju procesa i dokumentacije.
- Pridonosit ćete timskim ciljevima i budućem planiranju.
- Podržavajte uvođenje novih procesa, sustava i operativnih promjena kako bi ih timovi jednostavno prihvatili.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Imajte najmanje dvije godine stručnog iskustva u obradi pritužbi, sustavima tiketa, upravljanju predmetima, korisničkoj podršci, operacijama sadržaja ili srodnom području.
- Tečno se služite engleskim jezikom, izvrsno komunicirajte usmeno i pismeno te prilagođavajte poruke različitim skupinama.
- Primjenjujte znatiželjan i istraživački pristup u otkrivanju temeljnih uzroka i predlaganju učinkovitih rješenja.
- Radite samostalno i proaktivno, procjenjujte situacije i donosite informirane odluke.
- Poznajte alate za analizu podataka i izvještavanje, alate potpomognute umjetnom inteligencijom, Excel, SharePoint i druge aplikacije Microsofta 365.
- Poznajte Atlassian Suite i Jira; iskustvo sa sustavom za upravljanje tiketima prednost je.
- Usklađujte konkurentne prioritete i više radnih tokova uz točnost i pozornost na detalje.
- Primjenjujte snažne tehničke vještine rješavanja problema i dobro poznavanje tehnologije.
- Surađujte s internim i vanjskim dionicima, pratite napredak projekata, rješavajte poteškoće i redovito pružajte novosti.
- Radite precizno u brzom okruženju, preuzimajte više odgovornosti i prilagođavajte se promjenama prioriteta, tijekova rada i operativnih potreba.
- Zanimajte se za potrošačku elektroniku, tehnološke proizvode ili upravljanje sadržajem o proizvodima; to je poželjno.
Pogodnosti
- Ostvarit ćete velik broj plaćenih slobodnih dana.
- Imat ćete pristup zdravstvenom osiguranju.
- Moći ćete odabrati mirovinske planove prilagođene lokalnom tržištu.
- Moći ćete se usavršavati uz povrat troškova školarine.
- Dobit ćete sredstva za usklađene donacije.
- Za volontiranje ćete moći iskoristiti plaćeno slobodno vrijeme.
- Moći ćete ostvariti bonuse za preporuke.
- Uživat ćete u fleksibilnim pogodnostima, uključujući fleksibilne petke.