Η Syndigo είναι μια εταιρεία λογισμικού cloud-native που επικεντρώνεται στη διαχείριση του κύκλου ζωής περιεχομένου και δεδομένων. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση κύριων δεδομένων, τη διαχείριση πληροφοριών προϊόντων και τη διαχείριση ψηφιακών资产, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τη διακυβέρνηση δεδομένων, να οργανώνουν το περιεχόμενο προϊόντων και να βελτιώνουν τις ψηφιακές εμπειρίες. Η Syndigo υποστηρίζει επιχειρήσεις στο λιανεμπόριο, την αυτοκινητοβιομηχανία, την υγειονομική περίθαλψη και άλλους κλάδους, εξυπηρετώντας περισσότερους από 14.000 πελάτες παγκοσμίως. Το έργο της εταιρείας καλύπτει τη διακυβέρνηση δεδομένων, τη διανομή περιεχομένου, τα αναλυτικά στοιχεία και την ανατροφοδότηση για τον κύκλο ζωής των προϊόντων, καθιστώντας την relevant για ομάδες που επιδιώκουν να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Συνεργάτης υποστήριξης υπηρεσιών περιεχομένου στη Syndigo — Πορτογαλία (Εξ αποστάσεως)
Διαχειριστείτε αξιώσεις και αιτήματα πελατών για τη Syndigo, της οποίας το λογισμικό διαχειρίζεται δεδομένα προϊόντων σε εμπορικά δίκτυα. Συντονιστείτε με τις ομάδες παραγωγής και συμβάλετε στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Εξετάζετε και διεκπεραιώνετε αξιώσεις σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές παραγωγής και τα πρότυπα ποιότητας της Syndigo.
- Συντονίζεστε μεταξύ Παραγωγής και Εξυπηρέτησης Πελατών για τη διεκπεραίωση αιτημάτων πελατών.
- Εντοπίζετε κενά και προτείνετε λύσεις χρησιμοποιώντας εργαλεία παραγωγής ή συνεργαζόμενοι με άλλα τμήματα και ομάδες.
- Παρακολουθείτε επαναλαμβανόμενες τάσεις στις αξιώσεις και προτείνετε αλλαγές στις διαδικασίες που βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και την αποδοτικότητα της παραγωγής.
- Βοηθάτε στην ενημέρωση διαδικασιών και τεκμηρίωσης.
- Συμβάλλετε στους στόχους της ομάδας και στον μελλοντικό σχεδιασμό.
- Υποστηρίζετε την εφαρμογή νέων διαδικασιών, συστημάτων και λειτουργικών αλλαγών, ώστε οι ομάδες να τα υιοθετούν ομαλά.
- Εκτελείτε άλλες εργασίες που σας ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε αξιώσεις, συστήματα αιτημάτων, διαχείριση υποθέσεων, υποστήριξη πελατών, λειτουργίες περιεχομένου ή συναφή τομέα.
- Άριστη γνώση αγγλικών, ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας και ικανότητα προσαρμογής μηνυμάτων σε διαφορετικά κοινά.
- Περιέργεια και διερευνητική προσέγγιση για τον εντοπισμό των βαθύτερων αιτίων και την πρόταση αποτελεσματικών λύσεων.
- Ανεξάρτητη και προδραστική εργασία, αξιολόγηση καταστάσεων και λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
- Εξοικείωση με εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και αναφορών, εργαλεία με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης, Excel, SharePoint και άλλες εφαρμογές Microsoft 365.
- Γνώση της σουίτας Atlassian και του Jira· η εμπειρία σε σύστημα αιτημάτων αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και πολλαπλών ροών εργασίας με ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ισχυρές τεχνικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και γνώση τεχνολογίας.
- Συνεργασία με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για την παρακολούθηση της προόδου έργων, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την παροχή τακτικών ενημερώσεων.
- Ακριβής εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς, διαχείριση πολλαπλών ευθυνών και προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες προτεραιότητες, ροές εργασίας και λειτουργικές ανάγκες.
- Ενδιαφέρον για ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, τεχνολογικά προϊόντα ή διαχείριση περιεχομένου προϊόντων· θεωρείται επιθυμητό.
Παροχές
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Πρόσβαση σε υγειονομική κάλυψη.
- Επιλογή συνταξιοδοτικών προγραμμάτων κατάλληλων για την τοπική αγορά.
- Δυνατότητα μάθησης μέσω επιστροφής διδάκτρων.
- Αντιστοίχιση δωρεών.
- Χρήση άδειας μετ’ αποδοχών για εθελοντισμό.
- Μπόνους συστάσεων.
- Ευέλικτες παροχές, συμπεριλαμβανομένων ευέλικτων Παρασκευών.