Syndigo är ett molnbaserat mjukvaruföretag med fokus på hantering av innehålls- och datalivscykler. Plattformen samlar Master Data Management, Product Information Management och Digital Asset Management för att hjälpa organisationer att styra data, organisera produktinnehåll och förbättra digitala upplevelser. Syndigo stödjer företag inom detaljhandel, fordonsindustrin, hälso- och sjukvård samt andra branscher och har fler än 14 000 kunder globalt. Företagets arbete omfattar datastyrning, innehållsleverans, analys och återkoppling under produkters livscykel, vilket gör det relevant för team som vill effektivisera verksamheten och stärka kundengagemanget.
Medarbetare inom innehållstjänster hos Syndigo – Portugal (distansarbete)
Hantera kundärenden och förfrågningar för Syndigo, vars programvara hanterar produktdata i handelsnätverk. Samordna arbetet med produktionsteamen och bidra till att förbättra serviceprocesserna.
Beskrivning
- Granska och hantera kundärenden enligt produktionsriktlinjer och Syndigos kvalitetsstandarder.
- Samordna mellan produktion och kundservice för att hantera kundförfrågningar.
- Identifiera brister och föreslå lösningar med produktionsverktyg eller i samarbete med andra avdelningar och team.
- Följ återkommande mönster i kundärenden och föreslå processförändringar som förbättrar kundnöjdheten och produktionseffektiviteten.
- Hjälp till att uppdatera processer och dokumentation.
- Bidra till teamets mål och framtidsplanering.
- Stöd införandet av nya processer, system och operativa förändringar så att teamen kan ta dem i bruk smidigt.
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Ha minst två års yrkeserfarenhet av kundärenden, ärendehantering, fallhantering, kundsupport, innehållsverksamhet eller ett närliggande område.
- Behärska engelska flytande och ha god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt samt anpassa budskap till olika målgrupper.
- Arbeta nyfiket och undersökande för att identifiera grundorsaker och rekommendera effektiva lösningar.
- Arbeta självständigt och proaktivt, bedöma situationer och fatta välgrundade beslut.
- Ha kännedom om dataanalys- och rapporteringsverktyg, AI-stödda verktyg, Excel, SharePoint och andra Microsoft 365-program.
- Känna till Atlassian Suite och Jira; erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Kunna balansera konkurrerande prioriteringar och flera arbetsflöden med bibehållen noggrannhet och känsla för detaljer.
- Ha god teknisk problemlösningsförmåga och teknikkunskap.
- Samarbeta med interna och externa intressenter för att följa projektens framsteg, lösa problem och ge regelbundna uppdateringar.
- Arbeta noggrant i ett högt tempo, hantera flera ansvarsområden och anpassa dig till ändrade prioriteringar, arbetsflöden och operativa behov.
- Ha ett intresse för konsumentelektronik, teknikprodukter eller hantering av produktinnehåll; detta är meriterande.
Förmåner
- Få generöst med betald ledighet.
- Få tillgång till sjukvårdsförsäkring.
- Välja pensionslösningar som passar den lokala marknaden.
- Få stöd för utbildning genom ersättning för studieavgifter.
- Få matchning av donationer.
- Använda betald ledighet för volontärarbete.
- Få värvningsbonusar.
- Ta del av flexibla förmåner, däribland Flex Fridays.