Syndigo е софтуерна компания, базирана в облака, която се фокусира върху управлението на жизнения цикъл на съдържанието и данните. Нейната платформа обединява управление на основни данни, управление на информацията за продуктите и управление на дигитални активи, за да помага на организациите да управляват данните, да организират продуктовото съдържание и да подобряват дигиталното преживяване. Syndigo подкрепя предприятия в търговията на дребно, автомобилната индустрия, здравеопазването и други отрасли, като обслужва повече от 14 000 клиенти по света. Дейността на компанията обхваща управление на данни, предоставяне на съдържание, анализи и обратна връзка за жизнения цикъл на продуктите, което я прави подходяща за екипи, стремящи се да подобрят оперативната ефективност и ангажираността на клиентите.
Сътрудник по поддръжка на съдържателни услуги в Syndigo — Португалия (дистанционна работа)
Разрешавайте клиентски оплаквания и заявки към Syndigo, чийто софтуер управлява продуктови данни в различни търговски мрежи. Координирайте работата с производствените екипи и помагайте за подобряване на обслужващите процеси.
Описание
- Разглеждайте и разрешавайте оплаквания в съответствие с производствените указания и стандартите за качество на Syndigo.
- Координирайте работата между производствения отдел и отдела за обслужване на клиенти, за да отговаряте на клиентски заявки.
- Откривайте пропуски и предлагайте решения чрез производствените инструменти или в сътрудничество с други отдели и екипи.
- Проследявайте повтарящи се тенденции при оплакванията и предлагайте промени в процесите за по-висока удовлетвореност на клиентите и по-ефективно производство.
- Помагайте за актуализирането на процесите и документацията.
- Допринасяйте за екипните цели и бъдещото планиране.
- Подкрепяйте внедряването на нови процеси, системи и оперативни промени, за да помогнете на екипите да ги възприемат безпроблемно.
- Изпълнявайте и други възложени задачи.
Изисквания
- Имайте поне две години професионален опит с оплаквания, системи за заявки, управление на случаи, клиентска поддръжка, операции със съдържание или сходна област.
- Владеете английски език и имате отлични писмени и устни комуникационни умения, както и способност да адаптирате посланията към различни аудитории.
- Подхождайте с любознателност и изследователски дух към установяването на първопричини и предлагането на ефективни решения.
- Работете самостоятелно и инициативно, преценявайте ситуациите и вземайте информирани решения.
- Познавайте инструменти за анализ на данни и изготвяне на отчети, инструменти с изкуствен интелект, Excel, SharePoint и други приложения на Microsoft 365.
- Познавайте Atlassian Suite и Jira; опитът със система за управление на заявки е предимство.
- Управлявайте конкуриращи се приоритети и няколко работни потока, като запазвате точността и вниманието към детайлите.
- Прилагайте силни технически умения за решаване на проблеми и познания за технологиите.
- Работете с вътрешни и външни заинтересовани страни, проследявайте напредъка на проектите, отстранявайте проблеми и предоставяйте редовни актуализации.
- Работете точно в динамична среда, поемайте различни отговорности и се адаптирайте към променящи се приоритети, работни потоци и оперативни нужди.
- Интересувайте се от потребителска електроника, технологични продукти или управление на продуктово съдържание; това е предпочитано.
Придобивки
- Ще получавате щедър платен годишен отпуск.
- Ще имате достъп до здравно покритие.
- Ще можете да избирате пенсионни планове, съобразени с местния пазар.
- Ще можете да се обучавате с възстановяване на разходи за обучение.
- Ще получавате съпоставяне на даренията.
- Ще можете да използвате платен отпуск за доброволчество.
- Ще получавате бонуси за препоръки.
- Ще се възползвате от гъвкави придобивки, включително гъвкави петъци.