Syndigo er en cloudbaseret softwarevirksomhed med fokus på håndtering af indholds- og datalivscyklusser. Platformen samler Master Data Management, Product Information Management og Digital Asset Management for at hjælpe organisationer med at styre data, organisere produktindhold og forbedre digitale oplevelser. Syndigo understøtter virksomheder inden for detailhandel, bilindustrien, sundhedssektoren og andre brancher og betjener mere end 14.000 kunder globalt. Virksomhedens arbejde omfatter datastyring, indholdslevering, analyse og feedback gennem produkters livscyklus, hvilket gør den relevant for teams, der ønsker at forbedre den operationelle effektivitet og kundeengagementet.
Medarbejder inden for indholdstjenester hos Syndigo – Portugal (fjernarbejde)
Håndter kundesager og forespørgsler for Syndigo, hvis software administrerer produktdata på tværs af handelsnetværk. Koordinér med produktionsteams, og hjælp med at forbedre serviceprocesserne.
Beskrivelse
- Gennemgå og håndter kundesager i overensstemmelse med produktionsretningslinjer og Syndigos kvalitetsstandarder.
- Koordinér mellem Produktion og Kundeservice for at håndtere kundeforespørgsler.
- Find mangler, og foreslå løsninger ved hjælp af produktionsværktøjer eller i samarbejde med andre afdelinger og teams.
- Følg tilbagevendende tendenser i kundesager, og foreslå procesændringer, der forbedrer kundetilfredsheden og produktionseffektiviteten.
- Hjælp med at opdatere processer og dokumentation.
- Bidrag til teamets mål og fremtidige planlægning.
- Støt udrulningen af nye processer, systemer og driftsændringer, så teams kan tage dem i brug på en smidig måde.
- Udfør andre tildelte opgaver.
Krav
- Have mindst to års erhvervserfaring med kundesager, sagsstyring, casehåndtering, kundesupport, indholdsdrift eller et beslægtet område.
- Være flydende i engelsk og have stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt kunne tilpasse budskaber til forskellige målgrupper.
- Arbejde nysgerrigt og undersøgende for at finde de grundlæggende årsager og anbefale effektive løsninger.
- Arbejde selvstændigt og proaktivt, vurdere situationer og træffe velovervejede beslutninger.
- Have kendskab til dataanalyse- og rapporteringsværktøjer, AI-assisterede værktøjer, Excel, SharePoint og andre Microsoft 365-programmer.
- Kende Atlassian Suite og Jira; erfaring med sagsstyringssystemer er en fordel.
- Kunne afveje konkurrerende prioriteter og flere arbejdsspor og samtidig bevare præcision og sans for detaljer.
- Have stærke tekniske problemløsningsevner og teknologisk indsigt.
- Samarbejde med interne og eksterne interessenter om at følge projektforløb, fejlfinde og give regelmæssige opdateringer.
- Arbejde præcist i et højt tempo, håndtere flere ansvarsområder og tilpasse sig ændrede prioriteter, arbejdsgange og driftsbehov.
- Have interesse for forbrugerelektronik, teknologiprodukter eller styring af produktindhold; dette er en fordel.
Fordele
- Få generøs betalt frihed.
- Få adgang til sundhedsdækning.
- Vælge pensionsordninger, der passer til det lokale marked.
- Få støtte til læring gennem refusion af studieafgifter.
- Få matchet donationer.
- Bruge betalt frihed til frivilligt arbejde.
- Få bonus for medarbejderhenvisninger.
- Få fleksible personalegoder, herunder Flex Fridays.