Syndigo ist ein cloudnatives Softwareunternehmen, das sich auf das Management von Content- und Datenlebenszyklen spezialisiert hat. Die Plattform vereint Master Data Management, Product Information Management und Digital Asset Management, um Unternehmen bei der Steuerung ihrer Daten, der Organisation von Produktinhalten und der Verbesserung digitaler Erlebnisse zu unterstützen. Syndigo betreut Unternehmen im Einzelhandel, in der Automobilbranche, im Gesundheitswesen und in weiteren Branchen und arbeitet weltweit mit mehr als 14.000 Kunden zusammen. Die Tätigkeitsbereiche des Unternehmens umfassen Data Governance, Content-Bereitstellung, Analysen und Rückmeldungen aus dem Produktlebenszyklus. Dadurch ist Syndigo für Teams relevant, die ihre operative Effizienz und Kundenbindung verbessern möchten.
Support-Mitarbeiter:in Content Services bei Syndigo – Portugal (Remote)
Bearbeiten Sie Kundenreklamationen und -anfragen für Syndigo, dessen Software Produktdaten über Handelsnetzwerke hinweg verwaltet. Stimmen Sie sich mit Produktionsteams ab und helfen Sie, Serviceprozesse zu verbessern.
Beschreibung
- Prüfen und bearbeiten Sie Reklamationen gemäß den Produktionsrichtlinien und Qualitätsstandards von Syndigo.
- Koordinieren Sie sich zwischen Produktion und Kundenservice, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Erkennen Sie Lücken und empfehlen Sie Lösungen mithilfe von Produktionstools oder in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Teams.
- Verfolgen Sie wiederkehrende Reklamationstrends und schlagen Sie Prozessänderungen vor, die die Kundenzufriedenheit und die Produktionseffizienz verbessern.
- Helfen Sie bei der Aktualisierung von Prozessen und Dokumentationen.
- Tragen Sie zu Teamzielen und zur zukünftigen Planung bei.
- Unterstützen Sie die Einführung neuer Prozesse, Systeme und betrieblicher Änderungen, damit Teams diese reibungslos übernehmen können.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Bringen Sie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Reklamationen, Ticketbearbeitung, Fallmanagement, Kundensupport, Content Operations oder einem verwandten Bereich mit.
- Beherrschen Sie Englisch fließend, verfügen Sie über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und können Sie Ihre Nachrichten auf verschiedene Zielgruppen abstimmen.
- Gehen Sie neugierig und analytisch vor, um Ursachen zu ermitteln und wirksame Lösungen zu empfehlen.
- Arbeiten Sie selbstständig und proaktiv, schätzen Sie Situationen ein und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
- Verfügen Sie über Kenntnisse in Datenanalyse- und Reporting-Tools, KI-gestützten Tools, Excel, SharePoint und weiteren Microsoft-365-Anwendungen.
- Kennen Sie die Atlassian Suite und Jira; Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil.
- Setzen Sie konkurrierende Prioritäten und mehrere Arbeitsstränge ausgewogen um und achten Sie dabei auf Genauigkeit und Details.
- Wenden Sie ausgeprägte technische Problemlösungsfähigkeiten an und verfügen Sie über Technologiekenntnisse.
- Arbeiten Sie mit internen und externen Beteiligten zusammen, um den Projektfortschritt zu verfolgen, Probleme zu beheben und regelmäßig Updates bereitzustellen.
- Arbeiten Sie in einem schnelllebigen Umfeld präzise, übernehmen Sie mehrere Aufgaben und passen Sie sich an veränderte Prioritäten, Arbeitsabläufe und betriebliche Anforderungen an.
- Interessieren Sie sich für Unterhaltungselektronik, Technologieprodukte oder Produktcontent-Management; dies ist wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Erhalten Sie großzügig bemessenen bezahlten Urlaub.
- Nutzen Sie eine Gesundheitsversorgung.
- Wählen Sie Altersvorsorgepläne, die zum lokalen Markt passen.
- Nutzen Sie die Möglichkeit einer Erstattung von Weiterbildungskosten.
- Profitieren Sie von Spendenverdopplungen.
- Nutzen Sie bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Erhalten Sie Empfehlungsprämien.
- Profitieren Sie von flexiblen Zusatzleistungen, einschließlich Flex Fridays.