Ang Syndigo ay isang cloud-native na kompanya ng software na nakatuon sa pamamahala ng siklo ng buhay ng content at data. Pinagsasama ng platform nito ang Master Data Management, Product Information Management, at Digital Asset Management upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang data, ayusin ang content ng produkto, at pagandahin ang mga digital na karanasan. Sinusuportahan ng Syndigo ang mga enterprise sa retail, automotive, healthcare, at iba pang industriya, at naglilingkod sa mahigit 14,000 kliyente sa buong mundo. Saklaw ng gawain ng kompanya ang data governance, paghahatid ng content, analytics, at feedback sa siklo ng buhay ng produkto, kaya nauugnay ito sa mga team na naglalayong pagbutihin ang kahusayan sa operasyon at pakikipag-ugnayan sa customer.
Associate ng Suporta sa Serbisyo ng Nilalaman sa Syndigo — Portugal (Remote)
Naglutas ng mga claim at kahilingan ng kliyente para sa Syndigo, na ang software ay namamahala ng datos ng produkto sa mga commerce network. Nakikipag-ugnayan sa mga production team at tumutulong na pagbutihin ang mga proseso ng serbisyo.
Paglalarawan
- Sinusuri at nilulutas ang mga claim alinsunod sa mga alituntunin sa produksyon at pamantayan ng kalidad ng Syndigo.
- Nakikipag-ugnayan sa pagitan ng Production at Customer Care upang tugunan ang mga kahilingan ng kliyente.
- Tinutukoy ang mga kakulangan at nagrerekomenda ng mga solusyon gamit ang mga production tool o pakikipagtulungan sa ibang departamento at team.
- Sinusubaybayan ang mga paulit-ulit na trend ng claim at nagmumungkahi ng mga pagbabago sa proseso na nagpapabuti sa kasiyahan ng customer at kahusayan sa produksyon.
- Tumutulong sa pag-update ng mga proseso at dokumentasyon.
- Nag-aambag sa mga layunin ng team at pagpaplano para sa hinaharap.
- Sumusuporta sa paglulunsad ng mga bagong proseso, sistema, at pagbabago sa operasyon upang maayos itong matanggap ng mga team.
- Gumagawa ng iba pang mga itinalagang tungkulin.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa dalawang taong propesyonal na karanasan sa claims, ticketing, case management, suporta sa customer, operasyon ng nilalaman, o kaugnay na larangan.
- Mahusay magsalita at sumulat sa Ingles, at kayang iangkop ang mga mensahe sa iba't ibang audience.
- Gumagamit ng mausisa at mapanuring paraan upang matukoy ang ugat ng mga problema at magrekomenda ng mabisang solusyon.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at maagap, magsuri ng mga sitwasyon, at gumawa ng matalinong pasya.
- May kaalaman sa mga tool para sa pagsusuri at pag-uulat ng datos, mga tool na tinutulungan ng AI, Excel, SharePoint, at iba pang aplikasyon ng Microsoft 365.
- Pamilyar sa Atlassian Suite at Jira; bentahe ang karanasan sa ticketing system.
- Kayang balansehin ang magkakasabay na prayoridad at maraming daloy ng trabaho habang pinananatili ang katumpakan at pagiging metikuloso.
- May matibay na kasanayan sa paglutas ng teknikal na problema at kaalaman sa teknolohiya.
- Nakikipagtulungan sa mga panloob at panlabas na stakeholder upang subaybayan ang progreso ng proyekto, mag-ayos ng mga isyu, at magbigay ng regular na update.
- Tumpak magtrabaho sa mabilis na kapaligiran, humawak ng maraming responsibilidad, at umangkop sa nagbabagong prayoridad, daloy ng trabaho, at pangangailangan sa operasyon.
- Interesado sa consumer electronics, mga produktong teknolohiya, o pamamahala ng nilalaman ng produkto; mas mainam ito.
Mga Benepisyo
- Makakatanggap ng maraming bayad na leave.
- May access sa health coverage.
- Makakapili ng retirement plan na angkop sa lokal na merkado.
- Maaaring magpatuloy sa pag-aaral sa pamamagitan ng reimbursement sa matrikula.
- Makakatanggap ng katumbas na donasyon mula sa kumpanya.
- Magagamit ang bayad na leave para sa pagboboluntaryo.
- Makakakuha ng referral bonus.
- Masisiyahan sa mga flexible na perk, kabilang ang Flex Fridays.