Syndigo 是一家专注于内容和数据生命周期管理的云原生软件公司。其平台整合主数据管理、产品信息管理和数字资产管理，帮助组织治理数据、整理产品内容并改善数字体验。Syndigo 服务于零售、汽车、医疗保健及其他行业的企业，在全球拥有超过 14,000 家客户。公司的业务涵盖数据治理、内容交付、分析和产品生命周期反馈，适合希望提升运营效率和客户参与度的团队。
Syndigo 内容服务支持专员（葡萄牙，远程）
处理 Syndigo 客户的索赔与请求。Syndigo 的软件负责管理商业网络中的产品数据。协调制作团队，并协助优化服务流程。
描述
- 按照制作规范和 Syndigo 质量标准审核并处理索赔。
- 协调制作团队与客户关怀团队，处理客户请求。
- 发现问题并利用制作工具，或与其他部门和团队协作，提出解决方案。
- 跟踪反复出现的索赔趋势，并建议流程改进，以提升客户满意度和制作效率。
- 协助更新流程和文档。
- 为团队目标和未来规划贡献力量。
- 支持新流程、系统和运营变更的推行，帮助团队顺利采用。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 具备至少两年索赔、工单、案件管理、客户支持、内容运营或相关领域的职业经验。
- 英语流利，具备出色的书面和口头沟通能力，并能根据不同受众调整表达方式。
- 善于探究和调查根本原因，并提出有效解决方案。
- 能够独立、主动地工作，评估情况并作出明智决策。
- 熟悉数据分析与报告工具、AI 辅助工具、Excel、SharePoint 及其他 Microsoft 365 应用。
- 了解 Atlassian Suite 和 Jira；具备工单系统使用经验者优先。
- 能够平衡相互竞争的优先事项和多项工作，同时保持准确并注重细节。
- 具备出色的技术问题解决能力和技术知识。
- 能与内外部相关方协作，跟踪项目进展、排查问题并定期提供进度更新。
- 能在快节奏环境中准确工作，承担多项职责，并适应优先事项、工作流程和运营需求的变化。
- 对消费电子产品、科技产品或产品内容管理感兴趣者优先。
福利待遇
- 享有丰厚的带薪休假。
- 可获得健康保险保障。
- 可选择适合当地市场的退休计划。
- 可通过学费报销支持学习进修。
- 享有捐赠配捐。
- 可使用带薪假期参与志愿服务。
- 可获得推荐奖金。
- 享有灵活福利，包括 Flex Fridays。