Syndigo on pilvipohjainen ohjelmistoyritys, joka keskittyy sisällön ja datan elinkaaren hallintaan. Sen alusta yhdistää perustietojen hallinnan, tuotetietojen hallinnan ja digitaalisten aineistojen hallinnan auttaakseen organisaatioita hallitsemaan dataa, järjestämään tuotesisältöä ja parantamaan digitaalisia kokemuksia. Syndigo palvelee yrityksiä vähittäiskaupan, autoteollisuuden, terveydenhuollon ja muiden alojen parissa, ja sillä on maailmanlaajuisesti yli 14 000 asiakasta. Yhtiön toiminta kattaa datan hallinnan, sisällön jakelun, analytiikan ja tuotteen elinkaaren palautetiedon, mikä tekee siitä kiinnostavan kumppanin tiimeille, jotka haluavat tehostaa operatiivista toimintaa ja parantaa asiakasvuorovaikutusta.
Sisältöpalveluiden tukiasiantuntija Syndigolla — Portugali (etätyö)
Ratkaise Syndigon asiakasreklamaatioita ja pyyntöjä. Syndigon ohjelmisto hallinnoi tuotetietoja kaupankäyntiverkostoissa; koordinoit tuotantotiimien kanssa ja kehität palveluprosesseja.
Kuvaus
- Käsittele ja ratkaise reklamaatioita tuotanto-ohjeiden ja Syndigon laatustandardien mukaisesti.
- Koordinoi tuotannon ja asiakaspalvelun välistä yhteistyötä asiakkaiden pyyntöjen käsittelemiseksi.
- Tunnista puutteita ja ehdota ratkaisuja tuotantotyökalujen avulla tai yhteistyössä muiden osastojen ja tiimien kanssa.
- Seuraa toistuvia reklamaatiotrendejä ja ehdota prosessimuutoksia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja tuotannon tehokkuutta.
- Auta prosessien ja dokumentaation päivittämisessä.
- Edistä tiimin tavoitteiden saavuttamista ja tulevaa suunnittelua.
- Tue uusien prosessien, järjestelmien ja toimintatapamuutosten käyttöönottoa, jotta tiimit omaksuvat ne sujuvasti.
- Hoida muita sinulle osoitettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kahden vuoden työkokemus reklamaatioiden käsittelystä, tikettienhallinnasta, tapaustenhallinnasta, asiakastuesta, sisältötoiminnoista tai vastaavalta alalta.
- Hallitset englannin sujuvasti ja viestit vahvasti sekä kirjallisesti että suullisesti; osaat mukauttaa viestisi eri kohderyhmille.
- Lähestyt asioita uteliaasti ja tutkivasti, tunnistat ongelmien juurisyitä ja suosittelet toimivia ratkaisuja.
- Työskentelet itsenäisesti ja oma-aloitteisesti, arvioit tilanteita ja teet perusteltuja päätöksiä.
- Tunnet data-analyysin ja raportoinnin työkaluja, tekoälyavusteisia työkaluja, Excelin, SharePointin ja muita Microsoft 365 -sovelluksia.
- Tunnet Atlassian Suiten ja Jiran; kokemus tikettijärjestelmistä katsotaan eduksi.
- Hallitset kilpailevat prioriteetit ja useat samanaikaiset työvirrat tarkasti ja yksityiskohtiin paneutuen.
- Ratkaiset teknisiä ongelmia vahvasti ja tunnet teknologiaa.
- Teet yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa projektien etenemisen seuraamiseksi, ongelmien selvittämiseksi ja säännöllisten päivitysten antamiseksi.
- Työskentelet tarkasti nopeatempoisessa ympäristössä, hoidat useita vastuita ja mukaudut muuttuviin prioriteetteihin, työnkulkuihin ja toiminnallisiin tarpeisiin.
- Olet kiinnostunut kulutuselektroniikasta, teknologiatuotteista tai tuotetiedon hallinnasta; tätä pidetään etuna.
Edut
- Saat runsaasti palkallista vapaata.
- Käytössäsi on terveydenhuollon kattava vakuutusturva.
- Voit valita paikallisille markkinoille sopivan eläkejärjestelyn.
- Voit kehittää osaamistasi lukukausimaksujen korvausetuuden avulla.
- Lahjoituksiasi tuetaan vastaavalla lahjoituksella.
- Voit käyttää palkallista vapaata vapaaehtoistyöhön.
- Voit ansaita suosittelupalkkioita.
- Saat joustavia etuja, kuten Flex Fridays -perjantait.