雙語遠端醫療接待員——人身傷害案件，尼加拉瓜遠端
遠端雙語醫療接待員，為 Pure Balance Chiropractic 提供患者預約、保險協調及人身傷害案件支援。 為脊椎按摩治療和 DOT 檢查服務開發潛在客戶並安排預約。
說明
- 管理大量來電與外撥電話
- 涵蓋一般營業時間，包括晚間與週末班次
- 回應新患者諮詢及轉介機會
- 安排新患者預約並準確記錄預約詳情
- 跟進未接來電、諮詢及潛在患者
- 收集患者人口統計及轉介資料
- 優先處理並安排新的人身傷害轉介
- 使用英語和西班牙語與患者進行專業溝通
- 提供友善、自信且專業的客戶服務
- 評估患者需求並引導諮詢轉化為預約
- 持續跟進潛在患者，直至每個案件有明確結果
- 協助保險核驗及人身傷害案件協調
- 支援工傷賠償案件及 MedPay 流程
- 與保險公司、理賠員、律師及律師事務所溝通
- 收集並更新律師及保險資料
- 處理醫療紀錄申請
- 跟進尚未解決的保險及人身傷害事項
- 支援涉及律師留置權的治療流程
- 保護患者隱私並遵守 HIPAA 合規要求
- 致電潛在患者及潛在客戶
- 跟進有興趣但尚未預約的人員
- 將諮詢轉化為已安排的預約
- 協助進行外展及業務拓展工作
- 保持潛在客戶追蹤及跟進紀錄井然有序
- 重新聯絡尚未預約的潛在客戶
- 識別轉介及業務拓展機會
- 持續跟進每條潛在客戶線索，直至取得明確結果
- 透過主動溝通及潛在客戶轉化增加預約量
職位要求
- 必須具備英語和西班牙語雙語能力
- 至少兩年支援美國醫療機構的工作經驗
- 具備處理來電及外撥電話的經驗
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力
- 具備良好的西班牙語溝通能力
- 具備安排醫療預約的經驗
- 具備出色的患者及客戶服務能力
- 能夠勝任外撥及潛在客戶跟進工作
- 組織能力強且注重細節
- 能夠持續跟進並對任務負責
- 了解 HIPAA 及患者隱私要求
- 具備專業、自信的電話溝通方式
- 強烈優先考慮具有人身傷害醫療經驗者
- 強烈優先考慮具備保險核驗經驗者
- 強烈優先考慮具備 MedPay 經驗者
- 強烈優先考慮具備工傷賠償經驗者
- 強烈優先考慮具備與律師或律師事務所溝通經驗者
- 強烈優先考慮具備脊椎按摩治療經驗者
- 強烈優先考慮具備醫療紀錄經驗者
- 強烈優先考慮具備業務拓展或潛在客戶轉化經驗者
- 強烈優先考慮具備 DOT 檢查經驗或相關知識者
- 強烈優先考慮具備 ChiroTouch Cloud 使用經驗者
- 強烈優先考慮具備 RingCentral 使用經驗者
- 具備 ChiroTouch Cloud 經驗者優先，但非必需
- 熟悉 ChiroTouch Cloud 電子病歷系統及 RingCentral 電話系統
福利待遇
- 每週 40 小時的全職工作安排
- 遠端工作安排
- 每週三個工作日安排為美國東部時間上午 10:00 至晚上 7:00
- 需要提供週末工作時間
- 每週工作五天