双语远程医疗接待员——人身伤害案件，尼加拉瓜远程
远程双语医疗接待员，为 Pure Balance Chiropractic 提供患者预约、保险协调及人身伤害案件支持。 为脊椎按摩治疗和 DOT 检查服务开发潜在客户并安排预约。
描述
- 管理大量呼入和呼出电话
- 覆盖常规营业时间，包括晚间和周末班次
- 回应新患者咨询和转诊机会
- 安排新患者预约并准确记录预约详情
- 跟进未接来电、咨询及潜在患者
- 收集患者人口统计和转诊信息
- 优先处理并安排新的人身伤害转诊
- 使用英语和西班牙语与患者进行专业沟通
- 提供友好、自信且专业的客户服务
- 评估患者需求并引导咨询转化为预约
- 持续跟进潜在患者，直到每个案件有明确结果
- 协助保险核验和人身伤害案件协调
- 支持工伤赔偿案件及 MedPay 流程
- 与保险公司、理赔员、律师和律师事务所沟通
- 收集并更新律师及保险信息
- 处理医疗记录申请
- 跟进尚未解决的保险和人身伤害事项
- 支持涉及律师留置权的治疗流程
- 保护患者隐私并遵守 HIPAA 合规要求
- 致电潜在患者和潜在客户
- 跟进已表现出兴趣但尚未预约的人员
- 将咨询转化为已安排的预约
- 协助开展外联和业务拓展工作
- 保持潜在客户跟踪及跟进记录井然有序
- 重新联系尚未预约的潜在客户
- 识别转诊和业务拓展机会
- 持续跟进每条潜在客户线索，直到获得明确结果
- 通过主动沟通和潜在客户转化增加预约量
任职要求
- 必须具备英语和西班牙语双语能力
- 至少两年支持美国医疗机构的工作经验
- 具备处理呼入和呼出电话的经验
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力
- 具备较强的西班牙语沟通能力
- 具备安排医疗预约的经验
- 具备出色的患者和客户服务能力
- 能够胜任外呼和潜在客户跟进工作
- 组织能力强且注重细节
- 能够持续跟进并对任务负责
- 了解 HIPAA 和患者隐私要求
- 具备专业、自信的电话沟通方式
- 强烈优先考虑具有人身伤害医疗经验者
- 强烈优先考虑具备保险核验经验者
- 强烈优先考虑具备 MedPay 经验者
- 强烈优先考虑具备工伤赔偿经验者
- 强烈优先考虑具备与律师或律师事务所沟通经验者
- 强烈优先考虑具备脊椎按摩治疗经验者
- 强烈优先考虑具备医疗记录经验者
- 强烈优先考虑具备业务拓展或潜在客户转化经验者
- 强烈优先考虑具备 DOT 检查经验或相关知识者
- 强烈优先考虑具备 ChiroTouch Cloud 使用经验者
- 强烈优先考虑具备 RingCentral 使用经验者
- 具备 ChiroTouch Cloud 经验者优先，但非必需
- 熟悉 ChiroTouch Cloud 电子病历系统和 RingCentral 电话系统
福利待遇
- 每周 40 小时的全职工作安排
- 远程工作安排
- 每周三个工作日安排为美国东部时间上午 10:00 至晚上 7:00
- 需要提供周末工作时间
- 每周工作五天