バイリンガル・バーチャル医療受付——人身傷害案件、ニカラグア勤務
Pure Balance Chiropracticで患者の予約、保険調整、人身傷害案件を支援するリモートのバイリンガル医療受付です。 カイロプラクティックとDOT検査サービスの見込み客および予約を獲得します。
仕事内容
- 大量の受電および架電を管理する
- 通常の営業時間を担当し、夕方遅い時間帯と週末のシフトを含む
- 新規患者からの問い合わせや紹介案件に対応する
- 新規患者の予約を取り、予約内容を正確に記録する
- 不在着信、問い合わせ、見込み患者をフォローアップする
- 患者の基本情報と紹介情報を収集する
- 新たな人身傷害の紹介案件を優先して予約する
- 英語とスペイン語で患者と専門的にコミュニケーションする
- 親しみやすく、自信のあるプロフェッショナルな顧客サービスを提供する
- 患者のニーズを評価し、問い合わせを予約につなげる
- 各案件に明確な結果が出るまで見込み患者をフォローアップする
- 保険確認と人身傷害案件の調整を支援する
- 労災案件とMedPayの案内を支援する
- 保険会社、アジャスター、弁護士、法律事務所と連絡を取る
- 弁護士情報と保険情報を収集・更新する
- 医療記録の請求を処理する
- 未解決の保険および人身傷害案件をフォローアップする
- 弁護士留置権を伴う治療ワークフローを支援する
- 患者の機密情報を保護し、HIPAAを遵守する
- 見込み患者やリードに架電する
- 関心を示しているものの予約していない人をフォローアップする
- 問い合わせを予約済みの患者へ転換する
- アウトリーチと事業開発の取り組みを支援する
- リードの追跡とフォローアップ記録を整理して管理する
- まだ予約していない見込み客に再度アプローチする
- 紹介および事業開発の機会を見つける
- 明確な結果が出るまで各リードを追い続ける
- 積極的なコミュニケーションとリード転換により予約数を増やす
応募要件
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力が必須
- 米国の医療機関を支援した経験が2年以上あること
- 受電および架電の実務経験
- 英語での優れた会話力と文章力
- 高いスペイン語コミュニケーション能力
- 医療予約の経験
- 優れた患者対応および顧客サービス能力
- 架電とリードフォローアップに抵抗がないこと
- 高い整理能力と細部への注意力
- 業務を最後まで遂行し、責任を持って取り組めること
- HIPAAと患者の機密保持に関する知識
- プロフェッショナルで自信のある電話応対
- 人身傷害医療の経験があれば特に望ましい
- 保険確認の経験があれば特に望ましい
- MedPayの経験があれば特に望ましい
- 労災の経験があれば特に望ましい
- 弁護士または法律事務所との連絡経験があれば特に望ましい
- カイロプラクティックの経験があれば特に望ましい
- 医療記録の経験があれば特に望ましい
- 事業開発またはリード転換の経験があれば特に望ましい
- DOT検査の経験または知識があれば特に望ましい
- ChiroTouch Cloudの使用経験があれば特に望ましい
- RingCentralの使用経験があれば特に望ましい
- ChiroTouch Cloudの経験があれば大きな加点となるが、必須ではない
- ChiroTouch Cloudの電子カルテとRingCentral電話システムに慣れていること
福利厚生
- 週40時間のフルタイム勤務
- リモート勤務形態
- 週3日は米国東部時間の午前10時から午後7時までの勤務
- 週末勤務が必要
- 週5日勤務
