A Staffing For Doctors é uma empresa norte-americana de recrutamento e alocação de profissionais de saúde que conecta consultórios médicos a assistentes médicos virtuais e profissionais de apoio clínico treinados em HIPAA e compatíveis com cada especialidade. Suas equipes remotas apoiam os consultórios com agendamento, documentação em sistemas EHR, elaboração de prontuários, autorizações prévias, comunicação com pacientes e outros fluxos administrativos e clínicos em diversas especialidades. A empresa se concentra em conformidade, tratamento seguro de dados e integração estruturada, atendendo aos consultórios por meio de seus processos de alocação de profissionais, portal e suporte ao cliente.
Recepcionista médica virtual bilíngue – Lesões pessoais, remoto da Nicarágua
Recepcionista médica bilíngue remota que apoia a Pure Balance Chiropractic com agendamento de pacientes, coordenação de seguros e casos de lesões pessoais. Gera leads e consultas para serviços quiropráticos e exames DOT.
Descrição
- Gerenciar um alto volume de chamadas recebidas e realizadas
- Cobrir o horário comercial regular, incluindo turnos no fim do dia e nos fins de semana
- Responder a dúvidas de novos pacientes e oportunidades de indicação
- Agendar novos pacientes e registrar os detalhes das consultas com precisão
- Fazer acompanhamento de chamadas perdidas, dúvidas e pacientes em potencial
- Coletar dados demográficos e de indicação dos pacientes
- Priorizar e agendar novas indicações de casos de lesões pessoais
- Comunicar-se profissionalmente com pacientes em inglês e espanhol
- Oferecer um atendimento ao cliente cordial, confiante e profissional
- Avaliar as necessidades dos pacientes e direcionar as dúvidas para consultas
- Acompanhar pacientes em potencial até que cada caso tenha um desfecho
- Ajudar na verificação de seguros e na coordenação de casos de lesões pessoais
- Apoiar casos de compensação trabalhista e a navegação pelo MedPay
- Comunicar-se com seguradoras, reguladores de sinistros, advogados e escritórios de advocacia
- Coletar e atualizar dados de advogados e seguros
- Processar solicitações de prontuários médicos
- Acompanhar pendências não resolvidas de seguros e lesões pessoais
- Apoiar fluxos de tratamento que envolvam garantias de honorários advocatícios
- Proteger a confidencialidade dos pacientes e manter a conformidade com a HIPAA
- Realizar chamadas para pacientes em potencial e leads
- Acompanhar pessoas interessadas que ainda não agendaram
- Converter dúvidas em consultas agendadas
- Ajudar nas ações de prospecção e desenvolvimento de negócios
- Manter organizados os registros de acompanhamento e controle de leads
- Retomar o contato com prospects que ainda não agendaram
- Identificar oportunidades de indicação e desenvolvimento de negócios
- Acompanhar cada lead até alcançar um desfecho claro
- Aumentar o volume de consultas por meio de comunicação proativa e conversão de leads
Requisitos
- É necessário domínio bilíngue de inglês e espanhol
- Pelo menos dois anos de experiência apoiando uma clínica médica sediada nos Estados Unidos
- Experiência comprovada no atendimento de chamadas recebidas e realizadas
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Forte capacidade de comunicação em espanhol
- Experiência com agendamento de consultas médicas
- Excelentes habilidades de atendimento ao paciente e ao cliente
- Conforto com chamadas e acompanhamento de leads
- Forte organização e atenção aos detalhes
- Acompanhamento consistente e responsabilidade pelas tarefas
- Conhecimento da HIPAA e da confidencialidade dos pacientes
- Postura telefônica profissional e confiante
- Experiência médica com lesões pessoais é altamente desejável
- Experiência com verificação de seguros é altamente desejável
- Experiência com MedPay é altamente desejável
- Experiência com compensação trabalhista é altamente desejável
- Experiência de comunicação com advogados ou escritórios de advocacia é altamente desejável
- Experiência quiroprática é altamente desejável
- Experiência com prontuários médicos é altamente desejável
- Experiência em desenvolvimento de negócios ou conversão de leads é altamente desejável
- Experiência ou conhecimento de exames DOT é altamente desejável
- Experiência com ChiroTouch Cloud é altamente desejável
- Experiência com RingCentral é altamente desejável
- Experiência com ChiroTouch Cloud é um diferencial importante, mas não é obrigatória
- Familiaridade com o sistema EMR ChiroTouch Cloud e o sistema telefônico RingCentral
Benefícios
- Jornada de tempo integral de 40 horas por semana
- Modelo de trabalho remoto
- Três dias úteis programados das 10h às 19h, no horário do leste dos Estados Unidos
- É necessário trabalhar nos fins de semana
- Cinco dias de trabalho por semana