雙語患者接診協調員（遠端—阿根廷）
遠端雙語患者接診協調員，為疼痛管理診所提供預約、轉診和前台行政支援。使用英語和西班牙語服務患者。
說明
- 按需接聽和撥打患者電話
- 使用英語和西班牙語與患者進行專業溝通
- 安排、改期並確認預約
- 完成新患者接診流程
- 準確記錄患者人口統計資料、聯絡方式、保險資訊及所需接診文件
- 回答患者的一般問題，並適當轉接查詢
- 協調和管理患者轉診
- 處理患者表格及日常前台文件
- 跟進預約、轉診、缺失資訊、表格和行政請求
- 在 Athena EHR/EMR 系統中準確、有序地維護患者記錄
- 為現有患者提供日常前台和行政支援
- 處理敏感資訊時遵循既定工作流程、程序和保密要求
- 與內部團隊合作，適當轉接患者疑慮和行政請求
- 提供可靠的行政支援，協助維持高效、正面的患者體驗
職位要求
- 強烈優先考慮具有醫療辦公室、醫療機構或醫療虛擬助理職位經驗的候選人
- 高度優先考慮具有患者預約、預約確認、轉診、患者溝通和一般醫療前台支援實務經驗的候選人
- 優先考慮具有完成新患者接診並收集人口統計和保險資訊經驗的候選人
- 不要求具備疼痛管理經驗；將提供培訓
- 具備 Athena/Athenahealth EHR/EMR 經驗者優先，但非必要；將提供培訓
- 具備虛擬助理經驗者優先，但具有較強相關醫療辦公室或前台經驗的候選人不受此要求限制
- 不要求醫學學位、護理學位或有效的醫療執照
- 必須能流利使用英語和西班牙語雙語溝通
- 必須能夠使用英語和西班牙語透過電話清晰、自信地與患者溝通
- 必須具備良好的英語書面溝通能力
- 具備專業、友善且富有同理心的溝通風格
- 能夠適應整個工作日大量直接接觸患者
- 具備良好的組織和時間管理能力
- 在記錄患者資訊、預約、轉診和接診詳情時極度注重細節
- 能夠在保持準確性的同時處理多項行政工作
- 能夠全天撥打和接聽患者電話
- 能夠遵循既定的標準作業流程和診所工作流程
- 可靠、專業，並能夠在遠端環境中獨立工作
- 願意學習新的醫療系統和工作流程
- 能夠保護患者隱私，並以專業方式處理敏感醫療資訊
- 入職前必須提供 NBI Clearance 和／或當地警方無犯罪記錄證明
- 按要求參加鏡頭開啟的視像會議
- 在規定的美國中部時間工作安排內保持穩定可用
- 可靠的筆記型電腦或桌上型電腦
- 穩定的高速網際網路連線，速度至少為 25 Mbps
- 降噪耳機
- 用於視像會議的正常運作網路攝影機
- 安靜、專業的工作環境
福利待遇
- 專屬人力資源和合約人員支援團隊
- 可選的進階 VPN 存取權限
- 提供 HIPAA 和網路安全培訓及認證
- 排名前 1% 的虛擬助理績效培訓
- 客戶批准的美國假日
- 客戶批准的有薪或無薪休假
- 使用工具和資源的權限
- 可選的績效獎勵
- 根據績效，可能提供獎金、獎勵或額外工作時數