Winning Assistants LLC es una empresa de selección y contratación de personal que conecta a médicos, profesionales de la salud y propietarios de negocios con asistentes virtuales cualificados de una red global de talento. Sus servicios de apoyo, conformes con la normativa HIPAA, abarcan tareas administrativas, gestión de consultorios médicos, marketing y atención al cliente, ayudando a sus clientes a agilizar las operaciones diarias, controlar los costes y dedicar más tiempo al crecimiento de sus negocios.
Coordinador bilingüe de admisión de pacientes (remoto - Argentina)
Coordinador bilingüe remoto de admisión de pacientes, encargado de apoyar la programación, las derivaciones y la administración de recepción en una clínica de tratamiento del dolor. Atiende a pacientes en inglés y español.
Descripción
- Gestionar las llamadas entrantes y salientes de pacientes según sea necesario
- Comunicarse profesionalmente con los pacientes en inglés y español
- Programar, reprogramar y confirmar citas
- Completar los procedimientos de admisión de nuevos pacientes
- Registrar con precisión los datos demográficos, la información de contacto, los datos del seguro y los documentos de admisión requeridos de los pacientes
- Responder preguntas generales de los pacientes y derivar las consultas de manera adecuada
- Coordinar y gestionar las derivaciones de pacientes
- Procesar formularios de pacientes y la documentación rutinaria de recepción
- Hacer seguimiento de citas, derivaciones, información faltante, formularios y solicitudes administrativas
- Mantener los expedientes de los pacientes precisos y organizados en el sistema EHR/EMR Athena
- Brindar apoyo rutinario de recepción y administrativo a los pacientes actuales
- Seguir los flujos de trabajo, procedimientos y requisitos de confidencialidad establecidos al gestionar información confidencial
- Trabajar con el equipo interno para derivar adecuadamente las inquietudes de los pacientes y las solicitudes administrativas
- Brindar un apoyo administrativo confiable que contribuya a mantener una experiencia del paciente eficiente y positiva
Requisitos
- Se valora mucho la experiencia previa en un consultorio médico, una clínica de salud o un puesto de asistente virtual médico
- Se valora mucho la experiencia práctica en programación de citas, confirmación de citas, derivaciones, comunicación con pacientes y apoyo general de recepción médica
- Se valora la experiencia en completar la admisión de nuevos pacientes y recopilar información demográfica y del seguro
- No se requiere experiencia en tratamiento del dolor; se proporcionará capacitación
- La experiencia con el sistema EHR/EMR Athena/Athenahealth es ventajosa, pero no obligatoria; se proporcionará capacitación
- Se valora la experiencia como asistente virtual, pero no es obligatoria para candidatos con sólida experiencia relevante en consultorios médicos o recepción
- No se requiere un título de medicina, un título de enfermería ni una licencia médica vigente
- Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español
- Debe comunicarse de forma clara y segura con los pacientes por teléfono en inglés y español
- Se requieren sólidas habilidades de comunicación escrita en inglés
- Estilo de comunicación profesional, cordial y compasivo con los pacientes
- Comodidad al gestionar una interacción directa considerable con pacientes durante la jornada laboral
- Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
- Atención excepcional a los detalles al registrar información de pacientes, citas, derivaciones y datos de admisión
- Capacidad para gestionar múltiples tareas administrativas manteniendo la precisión
- Comodidad al realizar y recibir llamadas de pacientes durante el día
- Capacidad para seguir los procedimientos operativos estándar y los flujos de trabajo de la clínica
- Persona confiable y profesional, capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto
- Disposición para aprender nuevos sistemas y flujos de trabajo de atención médica
- Capacidad para proteger la confidencialidad de los pacientes y gestionar profesionalmente información médica confidencial
- Debe presentar una verificación de antecedentes mediante NBI Clearance y/o Local Police Clearance antes de la incorporación
- Disponibilidad para reuniones por video con la cámara encendida cuando sea necesario
- Disponibilidad constante durante el horario requerido de la hora central de EE. UU.
- Computadora portátil o de escritorio confiable
- Conexión estable a internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps
- Auriculares con cancelación de ruido
- Cámara web funcional para reuniones virtuales
- Entorno de trabajo tranquilo y profesional
Beneficios
- Equipo dedicado de apoyo de Recursos Humanos y contratistas
- Acceso opcional a una VPN premium
- Capacitación en HIPAA y ciberseguridad con certificación incluida
- Capacitación de rendimiento para asistentes virtuales del 1 % superior
- Días festivos de EE. UU. aprobados por el cliente
- Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente
- Acceso a herramientas y recursos
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento
- Pueden estar disponibles bonificaciones, incentivos u horas adicionales según el rendimiento