双语患者接诊协调员（远程—阿根廷）
远程双语患者接诊协调员，为疼痛管理诊所提供预约、转诊和前台行政支持。使用英语和西班牙语服务患者。
描述
- 按需接听和拨打患者电话
- 使用英语和西班牙语与患者进行专业沟通
- 安排、改期并确认预约
- 完成新患者接诊流程
- 准确记录患者人口统计信息、联系方式、保险信息及所需接诊文件
- 回答患者的一般问题，并适当转接咨询
- 协调和管理患者转诊
- 处理患者表格及日常前台文件
- 跟进预约、转诊、缺失信息、表格和行政请求
- 在 Athena EHR/EMR 系统中准确、有序地维护患者记录
- 为现有患者提供日常前台和行政支持
- 处理敏感信息时遵循既定工作流程、程序和保密要求
- 与内部团队合作，适当转接患者疑虑和行政请求
- 提供可靠的行政支持，帮助维持高效、积极的患者体验
任职要求
- 强烈优先考虑具有医疗办公室、医疗机构或医疗虚拟助理岗位经验的候选人
- 高度优先考虑具有患者预约、预约确认、转诊、患者沟通和一般医疗前台支持实际经验的候选人
- 优先考虑具有完成新患者接诊并收集人口统计和保险信息经验的候选人
- 不要求具备疼痛管理经验；将提供培训
- 具备 Athena/Athenahealth EHR/EMR 经验者优先，但非必需；将提供培训
- 具备虚拟助理经验者优先，但具有较强相关医疗办公室或前台经验的候选人不受此要求限制
- 不要求医学学位、护理学位或有效的医疗执照
- 必须能流利使用英语和西班牙语双语沟通
- 必须能够使用英语和西班牙语通过电话清晰、自信地与患者沟通
- 必须具备较强的英语书面沟通能力
- 具备专业、友好且富有同理心的沟通风格
- 能够适应整个工作日大量直接接触患者
- 具备较强的组织和时间管理能力
- 在记录患者信息、预约、转诊和接诊详情时极其注重细节
- 能够在保持准确性的同时处理多项行政工作
- 能够在全天拨打和接听患者电话
- 能够遵循既定的标准操作流程和诊所工作流程
- 可靠、专业，并能够在远程环境中独立工作
- 愿意学习新的医疗系统和工作流程
- 能够保护患者隐私，并以专业方式处理敏感医疗信息
- 入职前必须提供 NBI Clearance 和/或当地警方无犯罪记录证明
- 按要求参加摄像头开启的视频会议
- 在规定的美国中部时间工作安排内保持稳定可用
- 可靠的笔记本电脑或台式电脑
- 稳定的高速互联网连接，速度至少为 25 Mbps
- 降噪耳机
- 用于视频会议的正常工作的摄像头
- 安静、专业的工作环境
福利待遇
- 专属人力资源和合同工支持团队
- 可选的高级 VPN 访问权限
- 提供 HIPAA 和网络安全培训及认证
- 排名前 1% 的虚拟助理绩效培训
- 客户批准的美国节假日
- 客户批准的带薪或无薪休假
- 使用工具和资源的权限
- 可选的基于绩效的激励措施
- 根据绩效，可能提供奖金、激励或额外工作时数