Winning Assistants LLC je personální a náborová společnost, která propojuje lékaře, zdravotnické pracovníky a majitele firem s kvalifikovanými virtuálními asistenty z globální talentové základny. Její podpůrné služby splňující požadavky HIPAA zahrnují administrativní práci, řízení zdravotnických ordinací, marketing a zákaznický servis a pomáhají klientům zefektivnit každodenní provoz, kontrolovat náklady a věnovat více času růstu firmy.
Dvojjazyčný koordinátor příjmu pacientů (práce na dálku – Argentina)
Dvojjazyčný koordinátor příjmu pacientů pracující na dálku zajišťuje objednávání, doporučení a administrativu recepce v ordinaci pro léčbu bolesti. Komunikuje s pacienty v angličtině a španělštině.
Popis
- Podle potřeby vyřizovat příchozí a odchozí hovory pacientů
- Profesionálně komunikovat s pacienty v angličtině a španělštině
- Objednávat, přeobjednávat a potvrzovat termíny
- Provádět postupy příjmu nových pacientů
- Přesně zaznamenávat demografické údaje pacientů, kontaktní údaje, informace o pojištění a požadované dokumenty k příjmu
- Odpovídat na obecné dotazy pacientů a vhodně předávat požadavky
- Koordinovat a spravovat doporučení pacientů
- Zpracovávat formuláře pacientů a běžnou dokumentaci recepce
- Provádět následnou kontrolu termínů, doporučení, chybějících informací, formulářů a administrativních požadavků
- Udržovat přesné a uspořádané záznamy pacientů v systému Athena EHR/EMR
- Poskytovat stávajícím pacientům běžnou podporu recepce a administrativy
- Při práci s citlivými informacemi dodržovat zavedené pracovní postupy, procesy a požadavky na důvěrnost
- Spolupracovat s interním týmem na vhodném předávání záležitostí pacientů a administrativních požadavků
- Poskytovat spolehlivou administrativní podporu, která pomáhá udržovat efektivní a pozitivní zkušenost pacientů
Požadavky
- Předchozí zkušenosti z lékařské ordinace, zdravotnického zařízení nebo z pozice virtuálního zdravotnického asistenta jsou velmi žádoucí
- Praktické zkušenosti s objednáváním pacientů, potvrzováním termínů, doporučeními, komunikací s pacienty a obecnou podporou lékařské recepce jsou velmi žádoucí
- Zkušenosti s příjmem nových pacientů a shromažďováním demografických a pojistných údajů jsou žádoucí
- Zkušenosti s léčbou bolesti nejsou vyžadovány; školení bude poskytnuto
- Zkušenosti se systémem Athena/Athenahealth EHR/EMR jsou výhodou, nikoli však podmínkou; školení bude poskytnuto
- Zkušenosti s prací virtuálního asistenta jsou žádoucí, ale nejsou povinné pro kandidáty se silnou relevantní praxí z lékařské ordinace nebo recepce
- Lékařské či ošetřovatelské vzdělání ani platná lékařská licence nejsou vyžadovány
- Je vyžadována plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Je nutné komunikovat s pacienty telefonicky jasně a sebejistě v angličtině a španělštině
- Je vyžadována velmi dobrá písemná komunikace v angličtině
- Profesionální, vstřícný a empatický komunikační styl
- Schopnost zvládat intenzivní přímý kontakt s pacienty po celý pracovní den
- Silné organizační schopnosti a schopnost řídit čas
- Mimořádná pozornost věnovaná detailům při zaznamenávání údajů o pacientech, termínech, doporučeních a informacích k příjmu
- Schopnost zvládat více administrativních úkolů při zachování přesnosti
- Ochota po celý den uskutečňovat a přijímat hovory pacientů
- Schopnost dodržovat zavedené standardní operační postupy a pracovní procesy ordinace
- Spolehlivost, profesionalita a schopnost samostatné práce na dálku
- Ochota učit se nové zdravotnické systémy a pracovní postupy
- Schopnost chránit důvěrnost pacientů a profesionálně nakládat s citlivými zdravotními informacemi
- Před nástupem je nutné předložit potvrzení NBI a/nebo výpis z evidence místní policie
- Dostupnost pro videokonference se zapnutou kamerou, pokud je to vyžadováno
- Pravidelná dostupnost během požadované pracovní doby podle centrálního času USA
- Spolehlivý notebook nebo stolní počítač
- Stabilní vysokorychlostní internetové připojení s rychlostí alespoň 25 Mb/s
- Náhlavní souprava s potlačením hluku
- Funkční webkamera pro virtuální schůzky
- Klidné profesionální pracovní prostředí
Benefity
- Vyhrazený tým podpory HR a dodavatelů
- Volitelný přístup k prémiové VPN
- Školení v oblasti HIPAA a kybernetické bezpečnosti s poskytnutou certifikací
- Školení virtuálních asistentů na úrovni nejlepších 1 %
- Svátky v USA schválené klientem
- Placené nebo neplacené volno schválené klientem
- Přístup k nástrojům a zdrojům
- Volitelné pobídky podle pracovních výsledků
- Bonusy, pobídky nebo další hodiny mohou být k dispozici podle pracovních výsledků