Winning Assistants LLC ist ein Personalvermittlungs- und Recruiting-Unternehmen, das Ärzte, Angehörige der Gesundheitsberufe und Geschäftsinhaber mit qualifizierten virtuellen Assistenzkräften aus einem globalen Talentpool zusammenbringt. Die HIPAA-konformen Supportleistungen umfassen administrative Aufgaben, die Verwaltung medizinischer Praxen, Marketing und Kundenservice. Sie helfen Kunden dabei, ihre täglichen Abläufe zu optimieren, Kosten zu kontrollieren und mehr Zeit in das Wachstum ihres Unternehmens zu investieren.
Zweisprachige Koordination der Patientenaufnahme (Remote – Argentinien)
Remote tätige zweisprachige Koordination der Patientenaufnahme mit Unterstützung bei Terminplanung, Überweisungen und Empfangsverwaltung für eine Schmerztherapiepraxis. Betreuung von Patienten auf Englisch und Spanisch.
Beschreibung
- Eingehende und ausgehende Patientenanrufe nach Bedarf bearbeiten
- Professionell mit Patienten auf Englisch und Spanisch kommunizieren
- Termine vereinbaren, verschieben und bestätigen
- Aufnahmeverfahren für neue Patienten durchführen
- Patientenstammdaten, Kontaktdaten, Versicherungsinformationen und erforderliche Aufnahmeunterlagen genau erfassen
- Allgemeine Fragen von Patienten beantworten und Anfragen angemessen weiterleiten
- Patientenüberweisungen koordinieren und verwalten
- Patientenformulare und routinemäßige Dokumentation für den Empfang bearbeiten
- Zu Terminen, Überweisungen, fehlenden Informationen, Formularen und administrativen Anliegen nachfassen
- Patientenakten im Athena-EHR-/EMR-System korrekt und geordnet halten
- Bestehende Patienten routinemäßig am Empfang und administrativ unterstützen
- Beim Umgang mit sensiblen Informationen etablierte Arbeitsabläufe, Verfahren und Vertraulichkeitsanforderungen einhalten
- Mit dem internen Team zusammenarbeiten, um Patientenanliegen und administrative Anfragen angemessen weiterzuleiten
- Zuverlässige administrative Unterstützung leisten, die zu einem effizienten und positiven Patientenerlebnis beiträgt
Anforderungen
- Berufserfahrung in einer Arztpraxis, einer Gesundheitseinrichtung oder als medizinische virtuelle Assistenzkraft ist stark bevorzugt
- Praktische Erfahrung mit Patiententerminplanung, Terminbestätigungen, Überweisungen, Patientenkommunikation und allgemeiner medizinischer Empfangsunterstützung ist sehr wünschenswert
- Erfahrung bei der Aufnahme neuer Patienten und der Erfassung von Stamm- und Versicherungsdaten ist wünschenswert
- Erfahrung in der Schmerztherapie ist nicht erforderlich; eine Schulung wird angeboten
- Erfahrung mit Athena/Athenahealth EHR/EMR ist von Vorteil, aber nicht erforderlich; eine Schulung wird angeboten
- Erfahrung als virtuelle Assistenzkraft ist wünschenswert, aber für Bewerber mit fundierter einschlägiger Erfahrung in Arztpraxis oder medizinischem Empfang nicht zwingend erforderlich
- Ein medizinischer Abschluss, ein Abschluss in Krankenpflege oder eine gültige medizinische Berufszulassung ist nicht erforderlich
- Fließende Zweisprachigkeit in Englisch und Spanisch ist erforderlich
- Patienten müssen am Telefon auf Englisch und Spanisch klar und sicher kommunizieren können
- Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse sind erforderlich
- Professioneller, patientenfreundlicher und einfühlsamer Kommunikationsstil
- Sicherer Umgang mit umfangreichem direktem Patientenkontakt während des gesamten Arbeitstags
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Außergewöhnliche Genauigkeit bei der Erfassung von Patienteninformationen, Terminen, Überweisungen und Aufnahmedaten
- Fähigkeit, mehrere administrative Aufgaben bei gleichbleibender Genauigkeit zu erledigen
- Bereitschaft, den ganzen Tag über Patientenanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen
- Fähigkeit, etablierte SOPs und Praxisabläufe einzuhalten
- Zuverlässige, professionelle und selbstständige Arbeitsweise in einem Remote-Umfeld
- Bereitschaft, neue Gesundheitssysteme und Arbeitsabläufe zu erlernen
- Fähigkeit, die Vertraulichkeit von Patienten zu schützen und sensible Gesundheitsinformationen professionell zu behandeln
- Vor dem Onboarding muss eine Hintergrundüberprüfung mit NBI Clearance und/oder lokaler polizeilicher Bescheinigung vorgelegt werden
- Verfügbarkeit für Videomeetings mit eingeschalteter Kamera, wenn erforderlich
- Regelmäßige Verfügbarkeit während der erforderlichen Arbeitszeiten nach U.S. Central Time
- Zuverlässiger Laptop oder Desktop-Computer
- Stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit mindestens 25 Mbps
- Geräuschunterdrückendes Headset
- Funktionierende Webcam für virtuelle Meetings
- Ruhige, professionelle Arbeitsumgebung
Zusatzleistungen
- Eigenes HR- und Auftragnehmer-Supportteam
- Optionaler Zugang zu einem Premium-VPN
- HIPAA- und Cybersicherheitsschulung mit bereitgestellter Zertifizierung
- Leistungsschulung für virtuelle Assistenzkräfte auf Top-1%-Niveau
- Vom Kunden genehmigte US-Feiertage
- Vom Kunden genehmigte bezahlte oder unbezahlte Freistellung
- Zugang zu Tools und Ressourcen
- Optionale leistungsabhängige Anreize
- Boni, Anreize oder zusätzliche Arbeitsstunden können leistungsabhängig verfügbar sein