A Winning Assistants LLC é uma empresa de recrutamento e seleção que conecta médicos, profissionais de saúde e proprietários de empresas a assistentes virtuais qualificados de uma rede global de talentos. Seus serviços de suporte em conformidade com a HIPAA abrangem tarefas administrativas, gestão de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, ajudando os clientes a otimizar as operações diárias, controlar custos e dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.
Coordenador bilíngue de admissão de pacientes (remoto - Argentina)
Coordenador bilíngue remoto de admissão de pacientes, responsável por apoiar o agendamento, os encaminhamentos e a administração da recepção em uma clínica de tratamento da dor. Atende pacientes em inglês e espanhol.
Descrição
- Gerenciar as chamadas recebidas e realizadas para pacientes conforme necessário
- Comunicar-se profissionalmente com os pacientes em inglês e espanhol
- Agendar, reagendar e confirmar consultas
- Concluir os procedimentos de admissão de novos pacientes
- Registrar com precisão os dados demográficos, as informações de contato, os dados do seguro e os documentos de admissão necessários dos pacientes
- Responder a perguntas gerais dos pacientes e encaminhar as solicitações adequadamente
- Coordenar e gerenciar os encaminhamentos de pacientes
- Processar formulários de pacientes e a documentação rotineira da recepção
- Acompanhar consultas, encaminhamentos, informações pendentes, formulários e solicitações administrativas
- Manter os registros dos pacientes precisos e organizados no sistema EHR/EMR Athena
- Fornecer suporte rotineiro de recepção e administrativo aos pacientes atuais
- Seguir os fluxos de trabalho, procedimentos e requisitos de confidencialidade estabelecidos ao lidar com informações sensíveis
- Trabalhar com a equipe interna para encaminhar adequadamente as preocupações dos pacientes e as solicitações administrativas
- Oferecer suporte administrativo confiável que ajude a manter uma experiência do paciente eficiente e positiva
Requisitos
- Experiência anterior em consultório médico, clínica de saúde ou função de assistente virtual médico é fortemente desejável
- Experiência prática com agendamento de pacientes, confirmação de consultas, encaminhamentos, comunicação com pacientes e suporte geral de recepção médica é altamente desejável
- Experiência na conclusão da admissão de novos pacientes e na coleta de informações demográficas e de seguro é desejável
- Experiência em tratamento da dor não é necessária; será oferecido treinamento
- Experiência com o sistema EHR/EMR Athena/Athenahealth é uma vantagem, mas não é obrigatória; será oferecido treinamento
- Experiência como assistente virtual é desejável, mas não obrigatória para candidatos com sólida experiência relevante em consultório médico ou recepção
- Não é necessário ter diploma de medicina, diploma de enfermagem ou licença médica ativa
- Fluência bilíngue em inglês e espanhol é obrigatória
- É necessário comunicar-se de forma clara e confiante com os pacientes por telefone em inglês e espanhol
- São necessárias fortes habilidades de comunicação escrita em inglês
- Estilo de comunicação profissional, acolhedor e compassivo com os pacientes
- Conforto para lidar com interação direta substancial com pacientes ao longo do dia de trabalho
- Fortes habilidades de organização e gestão do tempo
- Atenção excepcional aos detalhes ao registrar informações de pacientes, consultas, encaminhamentos e dados de admissão
- Capacidade de gerenciar várias tarefas administrativas mantendo a precisão
- Conforto para realizar e receber chamadas de pacientes ao longo do dia
- Capacidade de seguir os POPs e os fluxos de trabalho estabelecidos da clínica
- Pessoa confiável e profissional, capaz de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto
- Disposição para aprender novos sistemas e fluxos de trabalho de saúde
- Capacidade de proteger a confidencialidade dos pacientes e lidar profissionalmente com informações de saúde sensíveis
- É necessário fornecer uma verificação de antecedentes por meio de NBI Clearance e/ou Local Police Clearance antes da integração
- Disponibilidade para reuniões por vídeo com a câmera ligada quando necessário
- Disponibilidade consistente durante o horário exigido do fuso horário central dos EUA
- Computador portátil ou desktop confiável
- Conexão estável de internet de alta velocidade com pelo menos 25 Mbps
- Fone de ouvido com cancelamento de ruído
- Webcam funcionando para reuniões virtuais
- Ambiente de trabalho silencioso e profissional
Benefícios
- Equipe dedicada de suporte de RH e contratados
- Acesso opcional a VPN premium
- Treinamento em HIPAA e cibersegurança com certificação fornecida
- Treinamento de desempenho para assistentes virtuais do 1% superior
- Feriados dos EUA aprovados pelo cliente
- Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente
- Acesso a ferramentas e recursos
- Incentivos opcionais baseados em desempenho
- Bônus, incentivos ou horas adicionais podem estar disponíveis com base no desempenho