Winning Assistants LLC è un’azienda di ricerca e selezione del personale che mette in contatto medici, professionisti sanitari e titolari di imprese con assistenti virtuali qualificati provenienti da un bacino globale di talenti. I suoi servizi di supporto conformi alla normativa HIPAA comprendono attività amministrative, gestione di studi medici, marketing e assistenza clienti, aiutando i clienti a semplificare le operazioni quotidiane, contenere i costi e dedicare più tempo alla crescita dell’attività.
Coordinatore bilingue per l'accettazione dei pazienti (da remoto - Argentina)
Coordinatore bilingue da remoto per l'accettazione dei pazienti, a supporto della programmazione, delle segnalazioni e delle attività amministrative di front office presso uno studio specializzato nella gestione del dolore. Assiste i pazienti in inglese e spagnolo.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita dei pazienti secondo necessità
- Comunicare in modo professionale con i pazienti in inglese e spagnolo
- Programmare, riprogrammare e confermare gli appuntamenti
- Completare le procedure di accettazione dei nuovi pazienti
- Registrare accuratamente i dati anagrafici, i recapiti, le informazioni assicurative e i documenti richiesti per l'accettazione dei pazienti
- Rispondere alle domande generali dei pazienti e indirizzare correttamente le richieste
- Coordinare e gestire le segnalazioni dei pazienti
- Elaborare i moduli dei pazienti e la documentazione ordinaria di front office
- Dare seguito ad appuntamenti, segnalazioni, informazioni mancanti, moduli e richieste amministrative
- Mantenere le cartelle dei pazienti accurate e organizzate nel sistema EHR/EMR Athena
- Fornire supporto ordinario di front office e amministrativo ai pazienti già assistiti
- Seguire i flussi di lavoro, le procedure e i requisiti di riservatezza stabiliti nella gestione delle informazioni sensibili
- Collaborare con il team interno per indirizzare correttamente le preoccupazioni dei pazienti e le richieste amministrative
- Fornire un supporto amministrativo affidabile che contribuisca a mantenere un'esperienza del paziente efficiente e positiva
Requisiti
- È fortemente preferibile una precedente esperienza in uno studio medico, una struttura sanitaria o un ruolo di assistente virtuale medico
- È altamente preferibile un'esperienza pratica nella programmazione dei pazienti, nella conferma degli appuntamenti, nelle segnalazioni, nella comunicazione con i pazienti e nel supporto generale di front office medico
- È preferibile l'esperienza nel completamento dell'accettazione dei nuovi pazienti e nella raccolta di informazioni anagrafiche e assicurative
- L'esperienza nella gestione del dolore non è richiesta; verrà fornita formazione
- L'esperienza con il sistema EHR/EMR Athena/Athenahealth è un vantaggio, ma non è richiesta; verrà fornita formazione
- L'esperienza come assistente virtuale è preferibile, ma non obbligatoria per i candidati con una solida esperienza pertinente in studi medici o front office
- Non sono richiesti una laurea in medicina, una laurea in infermieristica o una licenza medica attiva
- È richiesta la conoscenza fluente dell'inglese e dello spagnolo
- È necessario comunicare in modo chiaro e sicuro con i pazienti al telefono in inglese e spagnolo
- Sono richieste solide capacità di comunicazione scritta in inglese
- Stile comunicativo professionale, cordiale e compassionevole con i pazienti
- Disponibilità a gestire un'interazione diretta significativa con i pazienti durante la giornata lavorativa
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Attenzione eccezionale ai dettagli nella registrazione delle informazioni sui pazienti, degli appuntamenti, delle segnalazioni e dei dati di accettazione
- Capacità di gestire più attività amministrative mantenendo la precisione
- Disponibilità a effettuare e ricevere chiamate dai pazienti durante la giornata
- Capacità di seguire le SOP e i flussi di lavoro dello studio
- Persona affidabile e professionale, capace di lavorare in autonomia in un ambiente da remoto
- Disponibilità ad apprendere nuovi sistemi e flussi di lavoro sanitari
- Capacità di proteggere la riservatezza dei pazienti e gestire professionalmente le informazioni sanitarie sensibili
- È necessario fornire un controllo dei precedenti tramite NBI Clearance e/o Local Police Clearance prima dell'inserimento
- Disponibilità per riunioni video con la videocamera accesa quando richiesto
- Disponibilità costante durante l'orario richiesto del fuso orario centrale degli Stati Uniti
- Computer portatile o desktop affidabile
- Connessione internet stabile ad alta velocità di almeno 25 Mbps
- Cuffie con cancellazione del rumore
- Webcam funzionante per le riunioni virtuali
- Ambiente di lavoro tranquillo e professionale
Benefit
- Team dedicato di supporto per le risorse umane e i collaboratori
- Accesso facoltativo a una VPN premium
- Formazione HIPAA e sulla cybersicurezza con certificazione inclusa
- Formazione sulle prestazioni per assistenti virtuali appartenenti all'1% superiore
- Festività statunitensi approvate dal cliente
- Permessi retribuiti o non retribuiti approvati dal cliente
- Accesso a strumenti e risorse
- Incentivi facoltativi basati sulle prestazioni
- Potrebbero essere disponibili bonus, incentivi o ore aggiuntive in base alle prestazioni