Winning Assistants LLC là công ty cung ứng nhân sự và tuyển dụng, kết nối các bác sĩ, chuyên gia y tế và chủ doanh nghiệp với những trợ lý ảo giàu năng lực từ nguồn nhân tài toàn cầu. Các dịch vụ hỗ trợ tuân thủ HIPAA của công ty bao gồm công việc hành chính, quản lý văn phòng y tế, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng tinh gọn hoạt động hằng ngày, kiểm soát chi phí và dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển doanh nghiệp.
Điều phối viên tiếp nhận bệnh nhân song ngữ (Làm việc từ xa - Argentina)
Điều phối viên tiếp nhận bệnh nhân song ngữ làm việc từ xa, hỗ trợ đặt lịch, chuyển tuyến và công việc hành chính lễ tân cho phòng khám quản lý đau. Phục vụ bệnh nhân bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi cho bệnh nhân khi cần
- Giao tiếp chuyên nghiệp với bệnh nhân bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Đặt lịch, đổi lịch và xác nhận cuộc hẹn
- Hoàn tất quy trình tiếp nhận bệnh nhân mới
- Ghi chính xác thông tin nhân khẩu học, thông tin liên hệ, thông tin bảo hiểm và các giấy tờ tiếp nhận bắt buộc của bệnh nhân
- Trả lời các câu hỏi chung của bệnh nhân và chuyển các yêu cầu đến đúng bộ phận
- Điều phối và quản lý các ca chuyển tuyến bệnh nhân
- Xử lý biểu mẫu bệnh nhân và giấy tờ hành chính lễ tân thông thường
- Theo dõi các cuộc hẹn, ca chuyển tuyến, thông tin còn thiếu, biểu mẫu và yêu cầu hành chính
- Duy trì hồ sơ bệnh nhân chính xác và ngăn nắp trên hệ thống Athena EHR/EMR
- Cung cấp hỗ trợ hành chính và lễ tân thường xuyên cho bệnh nhân hiện tại
- Tuân thủ quy trình công việc, thủ tục và yêu cầu bảo mật đã được thiết lập khi xử lý thông tin nhạy cảm
- Phối hợp với đội ngũ nội bộ để chuyển các mối quan tâm của bệnh nhân và yêu cầu hành chính đến đúng nơi
- Cung cấp hỗ trợ hành chính đáng tin cậy, góp phần duy trì trải nghiệm bệnh nhân hiệu quả và tích cực
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng khám, cơ sở y tế hoặc ở vị trí trợ lý y tế ảo
- Rất ưu tiên kinh nghiệm thực tế về đặt lịch bệnh nhân, xác nhận cuộc hẹn, chuyển tuyến, giao tiếp với bệnh nhân và hỗ trợ lễ tân y tế nói chung
- Ưu tiên kinh nghiệm hoàn tất quy trình tiếp nhận bệnh nhân mới và thu thập thông tin nhân khẩu học, thông tin bảo hiểm
- Không yêu cầu kinh nghiệm về quản lý đau; sẽ được đào tạo
- Có kinh nghiệm với hệ thống EHR/EMR Athena/Athenahealth là một lợi thế nhưng không bắt buộc; sẽ được đào tạo
- Ưu tiên kinh nghiệm trợ lý ảo nhưng không bắt buộc nếu ứng viên có kinh nghiệm phù hợp về phòng khám hoặc lễ tân y tế
- Không yêu cầu bằng y khoa, bằng điều dưỡng hoặc giấy phép hành nghề y tế còn hiệu lực
- Bắt buộc thành thạo song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Phải giao tiếp rõ ràng và tự tin với bệnh nhân qua điện thoại bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Bắt buộc có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tiếng Anh tốt
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và giàu sự đồng cảm với bệnh nhân
- Thoải mái khi thường xuyên tương tác trực tiếp với bệnh nhân trong suốt ngày làm việc
- Có khả năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Cực kỳ chú ý đến chi tiết khi ghi thông tin bệnh nhân, cuộc hẹn, ca chuyển tuyến và dữ liệu tiếp nhận
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ hành chính mà vẫn đảm bảo độ chính xác
- Thoải mái khi thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi của bệnh nhân trong ngày
- Có khả năng tuân thủ các SOP và quy trình làm việc của cơ sở
- Đáng tin cậy, chuyên nghiệp và có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa
- Sẵn sàng học các hệ thống và quy trình làm việc mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Có khả năng bảo vệ tính bảo mật của bệnh nhân và xử lý thông tin y tế nhạy cảm một cách chuyên nghiệp
- Phải cung cấp giấy xác nhận không có tiền án NBI và/hoặc giấy xác nhận của cảnh sát địa phương để kiểm tra lý lịch trước khi nhận việc
- Có thể tham gia các cuộc họp video với camera bật khi được yêu cầu
- Có mặt ổn định trong khung giờ làm việc bắt buộc theo Giờ miền Trung Hoa Kỳ
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn đáng tin cậy
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định, tối thiểu 25 Mbps
- Có tai nghe chống ồn
- Có webcam hoạt động để tham gia các cuộc họp trực tuyến
- Có không gian làm việc yên tĩnh và chuyên nghiệp
Phúc lợi
- Đội ngũ hỗ trợ nhân sự và nhà thầu chuyên trách
- Tùy chọn sử dụng VPN cao cấp
- Được đào tạo về HIPAA và an ninh mạng, kèm chứng nhận
- Được đào tạo về hiệu suất trợ lý ảo thuộc nhóm 1% hàng đầu
- Các ngày nghỉ lễ được khách hàng phê duyệt
- Thời gian nghỉ có lương hoặc không lương được khách hàng phê duyệt
- Được sử dụng các công cụ và nguồn lực
- Tùy chọn nhận khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Có thể có tiền thưởng, khoản khuyến khích hoặc giờ làm thêm tùy theo hiệu suất