遠端FMLA客戶服務專員
在HealthMark Group（一家醫療紀錄調閱服務公司）協助民眾處理身心障礙及FMLA相關文件。 透過電話、電子郵件和Med-Release紀錄提供支援，並安全傳送紀錄；此職務可在美國遠端工作。
說明
- 協助客戶、病患及申請人追蹤身心障礙及FMLA文件申請進度。
- 向客戶、病患及申請人清楚說明申請內容。
- 在Med-Release中準確記錄每項作業。
- 迅速處理大量與身心障礙及FMLA文件相關的電話和電子郵件。
- 透過各種溝通管道提供清楚、準確的客戶支援。
- 建立互信的客戶關係並提升客戶滿意度。
- 依照既定程序、指引及政策執行工作。
- 完成資料輸入及其他指派任務。
- 以安全方式傳真或透過電子郵件將紀錄寄送給申請人。
- 監控收到的訊息，確保FMLA收件匣內容維持最新。
- 達成每日績效目標。
- 保護受保護健康資訊（PHI）及客戶機密資訊，並通報疑似未經授權的存取、使用或揭露。
職位要求
- 具備有效的書面及口語溝通能力。
- 能與申請人、客戶及同事建立具成效的工作關係。
- 注重細節，並能迅速處理客戶問題。
- 可靠地追蹤待辦事項並有效管理時間。
- 具備穩定的網路服務及安靜的遠端工作環境。
- 溝通清楚且專業。
- 具備分析思考和解決問題的能力。
- 至少具備一年客服中心工作經驗。
- 能同時處理多項工作並安排優先順序。
- 願意學習。
- 打字速度至少每分鐘50個英文單字。
- 熟練使用Microsoft Office及其他電腦應用程式。
- 以正向、同理且專業的態度服務客戶。
- 具備高中畢業文憑或GED同等學歷。
- 遵守保密義務、HIPAA規定，以及組織的隱私與安全政策。
- 按時完成公司及法規要求的訓練。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k)退休計畫
- 401(k)提撥配對
- 遠端工作機會
- 帶薪休假
- 可自行選擇的一天帶薪志工假
- 員工協助方案
- 人壽保險
- 帶薪訓練
- 居家工作
- 專業發展及職涯晉升機會
- 協作互助的工作環境