HealthMark Group poskytuje digitální služby správy zdravotnické dokumentace pro nemocnice a lékařské ordinace. Služby související se zpřístupňováním zdravotních informací pomáhají zdravotnickým organizacím vyřizovat žádosti pacientů s ohledem na regulatorní požadavky a personální omezení. Společnost podporuje také audity a kontrolu zdravotnické dokumentace a usiluje o snížení administrativní zátěže a efektivnější a spolehlivější přístup pacientů k dokumentům.
Specialista zákaznické podpory pro dokumentaci FMLA — práce na dálku
Pomáhejte lidem vyřizovat dokumenty týkající se zdravotního postižení a FMLA ve společnosti HealthMark Group, která zajišťuje vydávání zdravotnické dokumentace. Vyřizujte hovory, e-maily i poznámky v Med-Release a bezpečně doručujte záznamy; práce na dálku v USA.
Popis
- Pomáhejte klientům, pacientům a žadatelům sledovat žádosti o dokumenty týkající se zdravotního postižení a FMLA.
- Jasně vysvětlujte klientům, pacientům a žadatelům podrobnosti jejich žádostí.
- Přesně zaznamenávejte každý úkon v Med-Release.
- Rychle vyřizujte velké množství hovorů a e-mailů týkajících se dokumentů o zdravotním postižení a FMLA.
- Poskytujte jasnou a přesnou zákaznickou podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Budujte důvěryhodné vztahy se zákazníky a podporujte jejich spokojenost.
- Postupujte podle stanovených procesů, pokynů a pravidel.
- Zadávejte data a plňte další přidělené úkoly.
- Bezpečně odesílejte záznamy žadatelům faxem nebo e-mailem.
- Sledujte příchozí zprávy a udržujte schránku FMLA aktuální.
- Plňte denní výkonnostní cíle.
- Chraňte PHI a důvěrné informace klientů a hlaste podezření na neoprávněný přístup k údajům, jejich použití nebo zveřejnění.
Požadavky
- Účinně komunikovat písemně i ústně.
- Budovat produktivní pracovní vztahy se žadateli, klienty a kolegy.
- Věnovat pozornost detailům a rychle řešit problémy zákazníků.
- Spolehlivě navazovat na předchozí kroky a efektivně hospodařit s časem.
- Mít spolehlivé připojení k internetu a klidné místo pro práci na dálku.
- Komunikovat jasně a profesionálně.
- Uplatňovat analytické myšlení a dovednosti při řešení problémů.
- Mít alespoň rok zkušeností s prací v call centru.
- Zvládat více úkolů a určovat priority.
- Ochota učit se.
- Psát rychlostí alespoň 50 slov za minutu.
- Zdatně používat Microsoft Office a další počítačové aplikace.
- Jednat se zákazníky pozitivně, empaticky a profesionálně.
- Mít středoškolské vzdělání nebo GED.
- Dodržovat povinnosti mlčenlivosti, pravidla HIPAA a organizační zásady ochrany soukromí a bezpečnosti.
- Včas absolvovat povinná firemní a regulatorní školení.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Příspěvky zaměstnavatele do 401(k)
- Možnost práce na dálku
- Placené volno
- Jeden placený den dobrovolnické činnosti dle vlastního výběru
- Program pomoci zaměstnancům
- Životní pojištění
- Placené školení
- Práce z domova
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního postupu
- Podporující pracovní prostředí založené na spolupráci