HealthMark Group propose des services numériques de gestion des dossiers médicaux aux hôpitaux et aux cabinets médicaux. Ses services de communication de dossiers aident les organisations de santé à répondre aux demandes des patients tout en faisant face aux exigences réglementaires et aux contraintes de personnel. L’entreprise apporte également son soutien aux audits et à l’examen des dossiers, afin d’alléger la charge administrative et de rendre l’accès aux dossiers plus efficace et plus fiable pour les patients.
Spécialiste du service client à distance pour la FMLA
Aidez les personnes qui demandent des documents liés à un handicap et à la FMLA chez HealthMark Group, une entreprise spécialisée dans la transmission de dossiers médicaux. Gérez les appels et les e-mails, consignez des notes dans Med-Release et transmettez les dossiers en toute sécurité dans ce poste à distance aux États-Unis.
Description
- Aider les clients, les patients et les demandeurs à suivre leurs demandes de documents liés à un handicap et à la FMLA.
- Expliquer clairement les détails des demandes aux clients, aux patients et aux demandeurs.
- Consigner chaque action avec précision dans Med-Release.
- Traiter rapidement un volume important d’appels et d’e-mails concernant les documents liés à un handicap et à la FMLA.
- Offrir un service client clair et précis sur différents canaux de communication.
- Établir des relations de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction.
- Respecter les procédures, les directives et les politiques établies.
- Effectuer la saisie de données et les autres tâches attribuées.
- Envoyer les dossiers par fax ou par e-mail de manière sécurisée aux demandeurs.
- Garder la boîte de réception FMLA à jour en surveillant les messages entrants.
- Atteindre les objectifs de performance quotidiens.
- Protéger les informations de santé protégées (PHI) et les renseignements confidentiels des clients, et signaler tout soupçon d’accès, d’utilisation ou de divulgation non autorisés.
Exigences
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
- Établir des relations de travail productives avec les demandeurs, les clients et les collègues.
- Être très attentif aux détails et résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Assurer un suivi fiable et gérer efficacement son temps.
- Disposer d’une connexion Internet fiable et d’un espace calme pour le travail à distance.
- Communiquer avec clarté et professionnalisme.
- Faire preuve d’analyse et de compétences en résolution de problèmes.
- Avoir au moins un an d’expérience en centre d’appels.
- Gérer plusieurs tâches et établir des priorités.
- Être disposé à apprendre.
- Taper au moins 50 mots par minute.
- Maîtriser Microsoft Office et d’autres applications informatiques.
- Adopter une attitude positive, empathique et professionnelle avec les clients.
- Avoir un diplôme de fin d’études secondaires ou un GED.
- Respecter les obligations de confidentialité, les règles HIPAA et les politiques de confidentialité et de sécurité de l’organisation.
- Suivre à temps les formations obligatoires de l’entreprise et les formations réglementaires.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Régime 401(k)
- Abondement au 401(k)
- Possibilités de travail à distance
- Congés payés
- Une journée de bénévolat rémunérée au choix
- Programme d’aide aux employés
- Assurance vie
- Formation rémunérée
- Travail à domicile
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
- Environnement de travail collaboratif et bienveillant