HealthMark Group offre servizi digitali di gestione delle cartelle cliniche per ospedali e studi medici. I suoi servizi di rilascio delle informazioni aiutano le organizzazioni sanitarie a rispondere alle richieste dei pazienti, affrontando al contempo gli obblighi normativi e i vincoli di personale. L’azienda supporta anche le attività di audit e revisione delle cartelle, con l’obiettivo di ridurre il carico amministrativo e rendere l’accesso dei pazienti ai documenti più efficiente e affidabile.
Specialista del servizio clienti da remoto per FMLA
Assisti chi richiede documenti relativi a disabilità e FMLA presso HealthMark Group, azienda che si occupa della divulgazione di cartelle cliniche. Gestisci telefonate ed e-mail, inserisci note in Med-Release e invii cartelle in modo sicuro in questo ruolo da remoto negli Stati Uniti.
Descrizione
- Aiuta clienti, pazienti e richiedenti a seguire le richieste di documenti relativi a disabilità e FMLA.
- Spiega chiaramente i dettagli delle richieste a clienti, pazienti e richiedenti.
- Registra ogni azione con precisione in Med-Release.
- Gestisci tempestivamente un elevato volume di telefonate ed e-mail sui documenti relativi a disabilità e FMLA.
- Offri un’assistenza clienti chiara e accurata attraverso diversi canali di comunicazione.
- Instauri rapporti di fiducia con i clienti e contribuisci alla loro soddisfazione.
- Operi nel rispetto delle procedure, delle linee guida e delle politiche stabilite.
- Svolgi attività di inserimento dati e altri compiti assegnati.
- Invii le cartelle ai richiedenti via fax o e-mail in modo sicuro.
- Mantieni aggiornata la casella di posta FMLA monitorando i messaggi in arrivo.
- Raggiungi gli obiettivi giornalieri di rendimento.
- Proteggi le informazioni sanitarie protette (PHI) e le informazioni riservate dei clienti e segnali sospetti accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzati.
Requisiti
- Comunicare efficacemente per iscritto e a voce.
- Instaurare rapporti di lavoro produttivi con richiedenti, clienti e colleghi.
- Prestare molta attenzione ai dettagli e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
- Seguire le richieste in modo affidabile e gestire efficacemente il tempo.
- Disporre di una connessione Internet affidabile e di un ambiente tranquillo per lavorare da remoto.
- Comunicare in modo chiaro e professionale.
- Applicare il pensiero analitico e le capacità di risoluzione dei problemi.
- Avere almeno un anno di esperienza in un call center.
- Gestire più attività e definire le priorità delle responsabilità.
- Essere disponibili a imparare.
- Digitare almeno 50 parole al minuto.
- Utilizzare con competenza Microsoft Office e altre applicazioni informatiche.
- Mantenere un atteggiamento positivo, empatico e professionale con i clienti.
- Avere un diploma di scuola superiore o un GED.
- Rispettare gli obblighi di riservatezza, le norme HIPAA e le politiche organizzative in materia di privacy e sicurezza.
- Completare puntualmente la formazione aziendale e normativa obbligatoria.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Piano 401(k)
- Contributo integrativo al 401(k)
- Opportunità di lavoro da remoto
- Ferie retribuite
- Un giorno di volontariato retribuito a scelta
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Assicurazione sulla vita
- Formazione retribuita
- Lavoro da casa
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
- Ambiente di lavoro collaborativo e solidale