HealthMark Group ofrece servicios digitales de gestión de historiales médicos para hospitales y consultas médicas. Sus servicios de divulgación de información ayudan a las organizaciones sanitarias a responder a las solicitudes de los pacientes mientras afrontan las exigencias normativas y las limitaciones de personal. La empresa también presta apoyo en auditorías y revisiones de historias clínicas, con el objetivo de aliviar la carga administrativa y facilitar un acceso más eficiente y fiable a los historiales para los pacientes.
Especialista remoto de atención al cliente para FMLA
Ayuda a quienes solicitan documentación por discapacidad y FMLA en HealthMark Group, una empresa de gestión y entrega de historiales médicos. Atiende llamadas y correos, registra notas en Med-Release y entrega historiales de forma segura en este puesto remoto en EE. UU.
Descripción
- Ayuda a clientes, pacientes y solicitantes a dar seguimiento a sus solicitudes de documentación por discapacidad y FMLA.
- Explica con claridad los detalles de las solicitudes a clientes, pacientes y solicitantes.
- Registra cada acción con precisión en Med-Release.
- Atiende con prontitud un gran volumen de llamadas y correos sobre documentación por discapacidad y FMLA.
- Ofrece atención al cliente clara y precisa a través de distintos canales de comunicación.
- Establece relaciones de confianza con los clientes y contribuye a su satisfacción.
- Trabaja conforme a los procedimientos, las pautas y las políticas establecidas.
- Realiza tareas de ingreso de datos y otras funciones asignadas.
- Envía historiales por fax o correo electrónico de forma segura a los solicitantes.
- Mantiene actualizado el buzón de FMLA mediante el seguimiento de los mensajes recibidos.
- Cumple los objetivos diarios de desempeño.
- Protege la información médica protegida (PHI) y la información confidencial de los clientes, e informa cualquier sospecha de acceso, uso o divulgación no autorizados.
Requisitos
- Comunicarse eficazmente por escrito y en conversaciones.
- Establecer relaciones laborales productivas con solicitantes, clientes y colegas.
- Prestar mucha atención a los detalles y resolver con prontitud los problemas de los clientes.
- Hacer seguimiento de manera confiable y gestionar el tiempo eficazmente.
- Contar con un servicio de internet confiable y un espacio tranquilo para trabajar de forma remota.
- Comunicarse con claridad y profesionalismo.
- Aplicar el pensamiento analítico y habilidades para resolver problemas.
- Contar con al menos un año de experiencia en un centro de llamadas.
- Gestionar varias tareas y priorizar responsabilidades.
- Tener disposición para aprender.
- Escribir al menos 50 palabras por minuto.
- Manejar con soltura Microsoft Office y otras aplicaciones informáticas.
- Mantener una actitud positiva, empática y profesional con los clientes.
- Tener un diploma de secundaria o un certificado GED.
- Cumplir las obligaciones de confidencialidad, las normas HIPAA y las políticas de privacidad y seguridad de la organización.
- Completar puntualmente la capacitación obligatoria de la empresa y la normativa.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Plan 401(k)
- Aportación equivalente al 401(k)
- Oportunidades de trabajo remoto
- Tiempo libre remunerado
- Un día remunerado de voluntariado a elección
- Programa de asistencia al empleado
- Seguro de vida
- Capacitación remunerada
- Trabajo desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional y avance laboral
- Entorno de trabajo colaborativo y solidario