HealthMark Group biedt digitaal beheer van medische dossiers voor ziekenhuizen en artsenpraktijken. De diensten voor het verstrekken van medische informatie helpen zorgorganisaties om verzoeken van patiënten af te handelen en tegelijk te voldoen aan regelgeving en personele beperkingen op te vangen. Het bedrijf ondersteunt ook audits en dossierbeoordelingen. Daarmee wil het de administratieve druk verlagen en patiënten efficiënter en betrouwbaarder toegang geven tot hun dossiers.
Remote FMLA-klantenservicespecialist
Ondersteun mensen die documenten aanvragen voor arbeidsongeschiktheid en FMLA bij HealthMark Group, een bedrijf dat medische dossiers vrijgeeft. Behandel telefoontjes, e-mails en notities in Med-Release en verstuur dossiers veilig in deze remote functie in de VS.
Beschrijving
- Help klanten, patiënten en aanvragers de status te volgen van verzoeken om documenten voor arbeidsongeschiktheid en FMLA.
- Leg de details van verzoeken duidelijk uit aan klanten, patiënten en aanvragers.
- Leg elke handeling nauwkeurig vast in Med-Release.
- Behandel snel grote aantallen telefoontjes en e-mails over documenten voor arbeidsongeschiktheid en FMLA.
- Bied via alle communicatiekanalen duidelijke en nauwkeurige klantenondersteuning.
- Bouw vertrouwde klantrelaties op en draag bij aan klanttevredenheid.
- Werk volgens de geldende procedures, richtlijnen en beleidsregels.
- Voer gegevens in en verricht andere toegewezen taken.
- Verstuur dossiers veilig per fax of e-mail naar aanvragers.
- Houd de FMLA-inbox actueel door binnenkomende berichten te controleren.
- Behaal de dagelijkse prestatiedoelen.
- Bescherm beschermde gezondheidsinformatie (PHI) en vertrouwelijke klantgegevens, en meld vermoedelijke onbevoegde toegang, gebruik of openbaarmaking.
Vereisten
- Communiceer effectief, zowel schriftelijk als mondeling.
- Bouw productieve werkrelaties op met aanvragers, klanten en collega's.
- Heb oog voor detail en los klantproblemen snel op.
- Volg zaken betrouwbaar op en beheer je tijd effectief.
- Beschik over een betrouwbare internetverbinding en een rustige werkplek voor remote werk.
- Communiceer helder en professioneel.
- Beschik over analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden.
- Heb minimaal één jaar ervaring in een callcenter.
- Beheer meerdere taken en stel prioriteiten.
- Wees bereid om te leren.
- Typ minimaal 50 woorden per minuut.
- Gebruik Microsoft Office en andere computertoepassingen vlot.
- Benader klanten positief, empathisch en professioneel.
- Heb een middelbareschooldiploma of GED.
- Houd je aan geheimhoudingsverplichtingen, HIPAA-regels en het privacy- en beveiligingsbeleid van de organisatie.
- Voltooi verplichte bedrijfs- en wettelijke trainingen op tijd.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- 401(k)-pensioenregeling
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Mogelijkheden voor remote werk
- Betaald verlof
- Eén betaalde vrijwilligersdag naar keuze
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Levensverzekering
- Betaalde training
- Thuiswerken
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroei
- Collegiale en ondersteunende werkomgeving