HealthMark Group מספקת שירותים דיגיטליים לניהול רשומות רפואיות עבור בתי חולים ומרפאות רופאים. שירותי מסירת המידע שלה מסייעים לארגוני בריאות להשיב לבקשות של מטופלים תוך התמודדות עם דרישות רגולטוריות ומגבלות כוח אדם. החברה תומכת גם בעבודת ביקורת ובסקירת תיקים רפואיים, במטרה להקל על העומס המנהלי ולהפוך את הגישה לרשומות ליעילה ואמינה יותר עבור המטופלים.
מומחה שירות לקוחות מרחוק לבקשות FMLA
תמיכה באנשים המבקשים מסמכים הקשורים לנכות ולחופשת FMLA ב־HealthMark Group, חברה להעברת רשומות רפואיות. טיפול בשיחות, בדוא״ל, בהערות Med-Release ובמסירה מאובטחת של רשומות במסגרת תפקיד מרחוק בארה״ב.
תיאור
- סייעו ללקוחות, למטופלים ולמבקשים לעקוב אחר בקשות למסמכים הקשורים לנכות ולחופשת FMLA.
- הסבירו בבירור את פרטי הבקשה ללקוחות, למטופלים ולמבקשים.
- תעדו כל פעולה במדויק ב־Med-Release.
- טפלו במהירות בכמות גדולה של שיחות ודוא״ל בנוגע למסמכים הקשורים לנכות ולחופשת FMLA.
- ספקו תמיכת לקוחות ברורה ומדויקת בערוצי תקשורת שונים.
- בנו קשרי אמון עם לקוחות ותמכו בשביעות רצונם.
- פעלו לפי הנהלים, ההנחיות והמדיניות שנקבעו.
- בצעו הזנת נתונים ומשימות נוספות שיוטלו עליכם.
- שלחו רשומות למבקשים באופן מאובטח בפקס או בדוא״ל.
- עדכנו את תיבת הדואר הנכנס של FMLA באמצעות מעקב אחר הודעות נכנסות.
- עמדו ביעדי הביצוע היומיים.
- הגנו על מידע רפואי מוגן (PHI) ועל מידע חסוי של לקוחות, ודווחו על חשד לגישה, שימוש או חשיפה ללא הרשאה.
דרישות
- תקשרו ביעילות בכתב ובשיחה.
- בנו קשרי עבודה פוריים עם מבקשים, לקוחות ועמיתים.
- הקפידו על הפרטים וטפלו במהירות בבעיות של לקוחות.
- בצעו מעקב באופן אמין ונהלו את הזמן ביעילות.
- החזיקו בחיבור אינטרנט אמין ובסביבת עבודה שקטה לעבודה מרחוק.
- תקשרו בבהירות ובמקצועיות.
- השתמשו בחשיבה אנליטית ובמיומנויות פתרון בעיות.
- הביאו ניסיון של שנה לפחות במוקד שירות טלפוני.
- נהלו כמה משימות ותעדפו תחומי אחריות.
- היו מוכנים ללמוד.
- הקלידו לפחות 50 מילים בדקה.
- השתמשו היטב ב־Microsoft Office וביישומי מחשב אחרים.
- שמרו על גישה חיובית, אמפתית ומקצועית מול לקוחות.
- החזיקו בתעודת סיום תיכון או GED.
- פעלו בהתאם לחובות הסודיות, לכללי HIPAA ולמדיניות הארגון בנושא פרטיות ואבטחה.
- השלימו בזמן את ההכשרות הנדרשות מטעם החברה והרגולטורים.
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תוכנית 401(k)
- התאמת הפקדות לתוכנית 401(k)
- אפשרויות לעבודה מרחוק
- חופשה בתשלום
- יום התנדבות אחד בתשלום לבחירתכם
- תוכנית סיוע לעובדים
- ביטוח חיים
- הכשרה בתשלום
- עבודה מהבית
- אפשרויות להתפתחות מקצועית ולקידום בקריירה
- סביבת עבודה שיתופית ותומכת