HealthMark Group предоставляет цифровые услуги по управлению медицинской документацией для больниц и врачебных практик. Услуги по обработке запросов на предоставление медицинской информации помогают медицинским организациям отвечать на обращения пациентов с учётом нормативных требований и ограниченных кадровых ресурсов. Компания также поддерживает проведение аудитов и проверку медицинских карт, стремясь снизить административную нагрузку и сделать доступ пациентов к документам более эффективным и надёжным.
Специалист службы поддержки по документам FMLA — удалённо
Помогайте людям оформлять документы по инвалидности и FMLA в HealthMark Group, компании по выдаче медицинских записей. Обрабатывайте звонки, электронную почту и заметки Med-Release, безопасно отправляйте записи; работа удалённая, в США.
Описание
- Помогайте клиентам, пациентам и заявителям отслеживать запросы на документы по инвалидности и FMLA.
- Чётко объясняйте клиентам, пациентам и заявителям детали запросов.
- Точно фиксируйте каждое действие в Med-Release.
- Оперативно обрабатывайте большое количество звонков и писем по вопросам документов об инвалидности и FMLA.
- Предоставляйте понятную и точную поддержку клиентов по различным каналам связи.
- Выстраивайте доверительные отношения с клиентами и поддерживайте их удовлетворённость.
- Работайте в соответствии с установленными процедурами, руководствами и правилами.
- Выполняйте ввод данных и другие порученные задачи.
- Безопасно отправляйте записи заявителям по факсу или электронной почте.
- Следите за входящими сообщениями и поддерживайте актуальность почтового ящика FMLA.
- Выполняйте ежедневные показатели эффективности.
- Защищайте PHI и конфиденциальную информацию клиентов, сообщайте о предполагаемом несанкционированном доступе, использовании или раскрытии данных.
Требования
- Эффективно общаться письменно и устно.
- Выстраивать продуктивные рабочие отношения с заявителями, клиентами и коллегами.
- Внимательно относиться к деталям и оперативно решать проблемы клиентов.
- Надёжно выполнять последующие действия и эффективно распоряжаться временем.
- Иметь надёжное подключение к интернету и тихое место для удалённой работы.
- Общаться ясно и профессионально.
- Использовать аналитическое мышление и навыки решения проблем.
- Иметь не менее одного года опыта работы в колл-центре.
- Выполнять несколько задач и расставлять приоритеты.
- Быть готовым к обучению.
- Печатать со скоростью не менее 50 слов в минуту.
- Уверенно пользоваться Microsoft Office и другими компьютерными приложениями.
- Сохранять позитивный, эмпатичный и профессиональный подход к клиентам.
- Иметь аттестат о среднем образовании или его эквивалент GED.
- Соблюдать обязательства по конфиденциальности, правила HIPAA и политики организации в области защиты данных и безопасности.
- Своевременно проходить обязательное обучение компании и регуляторов.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- План 401(k)
- Софинансирование взносов в 401(k)
- Возможность удалённой работы
- Оплачиваемый отпуск
- Один оплачиваемый день волонтёрской работы по вашему выбору
- Программа помощи сотрудникам
- Страхование жизни
- Оплачиваемое обучение
- Работа из дома
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Дружелюбная рабочая атмосфера с поддержкой коллег