在宅勤務のFMLAカスタマーサービス担当者
医療記録の開示を支援するHealthMark Groupで、障害およびFMLA関連書類の申請者をサポートします。 電話、メール、Med-Releaseへの記録、安全な記録送付を担当する米国内在宅勤務の職種です。
仕事内容
- 顧客、患者、申請者による障害およびFMLA書類の申請状況を確認し、支援します。
- 申請内容を顧客、患者、申請者にわかりやすく説明します。
- Med-Releaseにすべての対応内容を正確に記録します。
- 障害およびFMLA書類に関する大量の電話やメールに迅速に対応します。
- さまざまな連絡手段を通じて、明確で正確なカスタマーサポートを提供します。
- 顧客との信頼関係を築き、顧客満足度の向上を支援します。
- 定められた手順、ガイドライン、方針に従って業務を行います。
- データ入力およびその他の割り当てられた業務を完了します。
- 記録を安全にファクスまたはメールで申請者に送付します。
- 受信メッセージを確認し、FMLA受信箱を最新の状態に保ちます。
- 日々の業績目標を達成します。
- 保護対象保健情報（PHI）および顧客の機密情報を保護し、無許可のアクセス、使用、開示が疑われる場合は報告します。
応募要件
- 書面および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 申請者、顧客、同僚と生産的な業務関係を築けること。
- 細部に注意を払い、顧客の問題を迅速に解決できること。
- 確実にフォローアップし、時間を効果的に管理できること。
- 安定したインターネット環境と静かな在宅勤務環境があること。
- 明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションできること。
- 分析的思考力と問題解決能力があること。
- コールセンターでの実務経験が1年以上あること。
- 複数の業務をこなし、優先順位を付けられること。
- 学ぶ意欲があること。
- 1分間に50語以上入力できること。
- Microsoft Officeおよびその他のコンピューターアプリケーションを十分に使いこなせること。
- 顧客に対して前向きで、共感力のあるプロフェッショナルな態度を保てること。
- 高校卒業資格またはGEDを有すること。
- 守秘義務、HIPAA規則、および組織のプライバシー・セキュリティ方針を遵守すること。
- 会社および規制上必要な研修を期限内に修了すること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k)制度
- 401(k)拠出金マッチング
- 在宅勤務の機会
- 有給休暇
- 希望する日に取得できる有給ボランティア休暇1日
- 従業員支援プログラム
- 生命保険
- 有給研修
- 在宅勤務
- 専門能力開発およびキャリアアップの機会
- 協力的で支え合う職場環境