远程FMLA客户服务专员
在HealthMark Group（一家医疗记录调取服务公司）协助人们办理残障及FMLA相关文件。 通过电话、邮件和Med-Release记录提供支持，并安全递送记录；此岗位可在美国远程办公。
描述
- 协助客户、患者和申请人跟进残障及FMLA文件申请。
- 向客户、患者和申请人清楚说明申请详情。
- 在Med-Release中准确记录每项操作。
- 及时处理大量有关残障及FMLA文件的电话和邮件。
- 通过各种沟通渠道提供清晰、准确的客户支持。
- 建立互信的客户关系，提升客户满意度。
- 按照既定流程、指南和政策开展工作。
- 完成数据录入及其他分配的任务。
- 以安全方式传真或通过电子邮件向申请人发送记录。
- 监控收到的邮件，及时处理FMLA收件箱中的信息。
- 完成每日绩效目标。
- 保护受保护健康信息（PHI）和客户机密信息，并报告疑似未经授权的访问、使用或披露。
任职要求
- 具备有效的书面和口头沟通能力。
- 能够与申请人、客户及同事建立富有成效的工作关系。
- 注重细节，并能及时解决客户问题。
- 可靠地跟进事项并有效管理时间。
- 拥有稳定的互联网服务和安静的远程工作环境。
- 沟通清晰、专业。
- 具备分析思维和解决问题的能力。
- 至少有一年呼叫中心工作经验。
- 能够处理多项任务并合理安排优先顺序。
- 愿意学习。
- 打字速度至少达到每分钟50个英文单词。
- 熟练使用Microsoft Office及其他计算机应用程序。
- 对客户保持积极、富有同理心且专业的态度。
- 拥有高中毕业文凭或GED同等学历。
- 遵守保密义务、HIPAA规定以及组织的隐私和安全政策。
- 按时完成公司和监管机构要求的培训。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k)退休计划
- 401(k)供款匹配
- 远程工作机会
- 带薪休假
- 可自行选择的一天带薪志愿服务假
- 员工援助计划
- 人寿保险
- 带薪培训
- 居家办公
- 职业发展和晋升机会
- 协作互助的工作环境