A HealthMark Group oferece serviços digitais de gestão de prontuários médicos para hospitais e consultórios. Seus serviços de divulgação de informações ajudam as organizações de saúde a responder às solicitações dos pacientes enquanto lidam com exigências regulatórias e limitações de equipe. A empresa também oferece suporte para auditorias e revisões de prontuários, com o objetivo de reduzir a carga administrativa e tornar o acesso dos pacientes aos registros mais eficiente e confiável.
Especialista remoto em atendimento ao cliente para FMLA
Ajude pessoas que solicitam documentos relacionados a deficiência e FMLA na HealthMark Group, empresa de liberação de prontuários médicos. Atenda ligações e e-mails, registre notas no Med-Release e envie prontuários com segurança neste trabalho remoto nos EUA.
Descrição
- Ajude clientes, pacientes e solicitantes a acompanhar pedidos de documentos relacionados a deficiência e FMLA.
- Explique com clareza os detalhes dos pedidos a clientes, pacientes e solicitantes.
- Registre todas as ações com precisão no Med-Release.
- Atenda prontamente a um grande volume de ligações e e-mails sobre documentos relacionados a deficiência e FMLA.
- Ofereça suporte claro e preciso ao cliente em diferentes canais de comunicação.
- Construa relações de confiança com os clientes e contribua para a satisfação deles.
- Siga os procedimentos, as diretrizes e as políticas estabelecidas.
- Realize a entrada de dados e outras tarefas atribuídas.
- Envie prontuários por fax ou e-mail com segurança aos solicitantes.
- Mantenha a caixa de entrada de FMLA atualizada, monitorando as mensagens recebidas.
- Alcance as metas diárias de desempenho.
- Proteja as informações de saúde protegidas (PHI) e as informações confidenciais dos clientes e comunique suspeitas de acesso, uso ou divulgação não autorizados.
Requisitos
- Comunicar-se com eficiência por escrito e em conversas.
- Construir relações de trabalho produtivas com solicitantes, clientes e colegas.
- Prestar muita atenção aos detalhes e resolver prontamente os problemas dos clientes.
- Fazer acompanhamentos confiáveis e gerenciar o tempo com eficiência.
- Ter serviço de internet confiável e um ambiente tranquilo para trabalhar remotamente.
- Comunicar-se com clareza e profissionalismo.
- Usar pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas.
- Ter pelo menos um ano de experiência em central de atendimento.
- Gerenciar várias tarefas e priorizar responsabilidades.
- Ter disposição para aprender.
- Digitar pelo menos 50 palavras por minuto.
- Usar com proficiência o Microsoft Office e outros aplicativos de computador.
- Manter uma postura positiva, empática e profissional com os clientes.
- Ter diploma de ensino médio ou GED.
- Cumprir as obrigações de confidencialidade, as regras da HIPAA e as políticas organizacionais de privacidade e segurança.
- Concluir no prazo os treinamentos obrigatórios da empresa e regulatórios.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Plano 401(k)
- Contrapartida da empresa no 401(k)
- Oportunidades de trabalho remoto
- Folgas remuneradas
- Um dia remunerado de voluntariado à sua escolha
- Programa de assistência ao funcionário
- Seguro de vida
- Treinamento remunerado
- Trabalho em casa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
- Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor