재택 FMLA 고객 서비스 전문가
의료 기록 공개 서비스를 제공하는 HealthMark Group에서 장애 및 FMLA 서류를 신청하는 사람들을 지원합니다. 전화, 이메일, Med-Release 기록 작성 및 안전한 기록 전달을 담당하는 미국 원격 근무 직무입니다.
설명
- 고객, 환자 및 요청자의 장애 및 FMLA 서류 신청 진행 상황을 확인하고 지원합니다.
- 고객, 환자 및 요청자에게 신청 세부 사항을 명확하게 설명합니다.
- Med-Release에 모든 조치를 정확하게 기록합니다.
- 장애 및 FMLA 서류 관련 전화와 이메일을 대량으로 신속하게 처리합니다.
- 다양한 소통 채널을 통해 명확하고 정확한 고객 지원을 제공합니다.
- 신뢰를 바탕으로 고객 관계를 구축하고 고객 만족을 지원합니다.
- 정해진 절차, 지침 및 정책에 따라 업무를 수행합니다.
- 데이터 입력과 기타 배정된 업무를 완료합니다.
- 기록을 요청자에게 안전하게 팩스 또는 이메일로 전달합니다.
- 수신 메시지를 확인하여 FMLA 받은 편지함을 최신 상태로 유지합니다.
- 일일 성과 목표를 달성합니다.
- 보호 대상 건강 정보(PHI)와 고객 기밀 정보를 보호하고, 무단 접근, 사용 또는 공개가 의심되면 보고합니다.
지원 자격
- 서면과 대화에서 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다.
- 요청자, 고객 및 동료와 생산적인 업무 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 합니다.
- 후속 조치를 책임감 있게 수행하고 시간을 효과적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- 안정적인 인터넷과 조용한 원격 근무 환경이 있어야 합니다.
- 명확하고 전문적으로 의사소통할 수 있어야 합니다.
- 분석적 사고력과 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 콜센터 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 여러 업무를 처리하고 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 분당 50단어 이상 입력할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office 및 기타 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 고객에게 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도를 유지해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 있어야 합니다.
- 기밀 유지 의무, HIPAA 규정 및 조직의 개인정보 보호·보안 정책을 준수해야 합니다.
- 회사 및 규제 기관에서 요구하는 교육을 정해진 기한 내에 완료해야 합니다.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 플랜
- 401(k) 매칭
- 원격 근무 기회
- 유급 휴가
- 원하는 날에 사용할 수 있는 유급 자원봉사 휴가 1일
- 직원 지원 프로그램
- 생명 보험
- 유급 교육
- 재택근무
- 전문성 개발 및 경력 발전 기회
- 협력적이고 서로 지원하는 업무 환경