HealthMark Group świadczy cyfrowe usługi zarządzania dokumentacją medyczną dla szpitali i praktyk lekarskich. Usługi związane z udostępnianiem informacji medycznych pomagają placówkom odpowiadać na wnioski pacjentów, uwzględniając wymogi regulacyjne i ograniczenia kadrowe. Firma wspiera także audyty i przegląd dokumentacji medycznej, dążąc do zmniejszenia obciążenia administracyjnego oraz zapewnienia pacjentom sprawniejszego i bardziej niezawodnego dostępu do dokumentów.
Specjalista ds. obsługi klienta w zakresie dokumentacji FMLA — praca zdalna
Pomagaj osobom ubiegającym się o dokumenty dotyczące niepełnosprawności i FMLA w HealthMark Group, firmie zajmującej się udostępnianiem dokumentacji medycznej. Obsługuj telefony, e-maile i notatki Med-Release oraz bezpiecznie dostarczaj dokumentację; praca zdalna w USA.
Opis
- Pomagaj klientom, pacjentom i osobom składającym wnioski śledzić prośby o dokumentację dotyczącą niepełnosprawności i FMLA.
- Jasno wyjaśniaj klientom, pacjentom i osobom składającym wnioski szczegóły zgłoszeń.
- Dokładnie dokumentuj każde działanie w Med-Release.
- Szybko obsługuj dużą liczbę telefonów i e-maili dotyczących dokumentacji w sprawach niepełnosprawności i FMLA.
- Zapewniaj jasną i rzetelną obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z klientami i dbaj o ich zadowolenie.
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procedurami, wytycznymi i zasadami.
- Wprowadzaj dane i wykonuj inne przydzielone zadania.
- Bezpiecznie wysyłaj dokumentację faksem lub e-mailem osobom składającym wnioski.
- Monitoruj przychodzące wiadomości i dbaj o aktualność skrzynki odbiorczej FMLA.
- Realizuj dzienne cele wydajnościowe.
- Chroń PHI i poufne informacje klientów oraz zgłaszaj podejrzenia nieuprawnionego dostępu do danych, ich wykorzystania lub ujawnienia.
Wymagania
- Skutecznie komunikować się w mowie i piśmie.
- Budować owocne relacje zawodowe z osobami składającymi wnioski, klientami i współpracownikami.
- Zwracać uwagę na szczegóły i szybko rozwiązywać problemy klientów.
- Rzetelnie podejmować dalsze działania i efektywnie zarządzać czasem.
- Mieć niezawodne łącze internetowe i ciche miejsce do pracy zdalnej.
- Komunikować się jasno i profesjonalnie.
- Wykorzystywać myślenie analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów.
- Mieć co najmniej rok doświadczenia w pracy w call center.
- Wykonywać wiele zadań i ustalać priorytety.
- Chętnie się uczyć.
- Pisać na klawiaturze z szybkością co najmniej 50 słów na minutę.
- Sprawnie korzystać z pakietu Microsoft Office i innych aplikacji komputerowych.
- Zachowywać pozytywne, empatyczne i profesjonalne podejście do klientów.
- Mieć wykształcenie średnie lub GED.
- Przestrzegać zobowiązań dotyczących poufności, zasad HIPAA oraz organizacyjnych polityk prywatności i bezpieczeństwa.
- Terminowo ukończyć wymagane szkolenia firmowe i regulacyjne.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan 401(k)
- Dopłaty do składek na 401(k)
- Możliwość pracy zdalnej
- Płatny urlop
- Jeden płatny dzień wolontariatu wybrany przez pracownika
- Program wsparcia pracowników
- Ubezpieczenie na życie
- Płatne szkolenie
- Praca z domu
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Wspierające środowisko pracy sprzyjające współpracy