HealthMark Group tarjoaa sairaaloille ja lääkärivastaanotoille digitaalisia potilasasiakirjojen hallintapalveluja. Tietojen luovutuspalvelut auttavat terveydenhuollon organisaatioita vastaamaan potilaiden pyyntöihin sääntelyvaatimusten ja henkilöstöresurssien rajoitteiden keskellä. Yritys tukee myös auditointeja ja potilasasiakirjojen tarkastuksia. Tavoitteena on vähentää hallinnollista kuormitusta sekä tehdä asiakirjojen saatavuudesta potilaille sujuvampaa ja luotettavampaa.
Etätyön FMLA-asiakaspalveluasiantuntija
Auta HealthMark Groupin asiakkaita, potilaita ja pyynnön esittäjiä työkyvyttömyys- ja FMLA-asiakirjapyyntöjen käsittelyssä. Hoida puhelut, sähköpostit, Med-Release-kirjaukset ja suojattu asiakirjojen toimitus etänä Yhdysvalloista käsin.
Kuvaus
- Auta asiakkaita, potilaita ja pyynnön esittäjiä seuraamaan työkyvyttömyys- ja FMLA-asiakirjapyyntöjä.
- Selitä pyyntöjen tiedot selkeästi asiakkaille, potilaille ja pyynnön esittäjille.
- Kirjaa kaikki toimenpiteet tarkasti Med-Release-järjestelmään.
- Käsittele nopeasti suuri määrä puheluita ja sähköposteja, jotka koskevat työkyvyttömyys- ja FMLA-asiakirjoja.
- Tarjoa selkeää ja täsmällistä asiakaspalvelua eri viestintäkanavissa.
- Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita ja edistä asiakastyytyväisyyttä.
- Noudata vakiintuneita menettelyjä, ohjeita ja käytäntöjä.
- Tee tietojen syöttöä ja muita annettuja tehtäviä.
- Toimita asiakirjat pyynnön esittäjille suojatusti faksilla tai sähköpostitse.
- Pidä FMLA-postilaatikko ajan tasalla seuraamalla saapuvia viestejä.
- Saavuta päivittäiset suoritustavoitteet.
- Suojaa suojattuja terveystietoja (PHI) ja asiakkaiden luottamuksellisia tietoja sekä ilmoita epäillystä luvattomasta pääsystä tietoihin, niiden käytöstä tai luovuttamisesta.
Vaatimukset
- Viestit tehokkaasti kirjallisesti ja keskusteluissa.
- Rakennat sujuvia työsuhteita pyynnön esittäjien, asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.
- Kiinnität huomiota yksityiskohtiin ja ratkaiset asiakasongelmat nopeasti.
- Huolehdit luotettavasti seurannasta ja hallitset ajankäyttösi tehokkaasti.
- Sinulla on luotettava internetyhteys ja rauhallinen etätyöympäristö.
- Viestit selkeästi ja ammattimaisesti.
- Hyödynnät analyyttistä ajattelua ja ongelmanratkaisutaitoja.
- Sinulla on vähintään vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta.
- Hallitset useita tehtäviä ja asetat vastuut tärkeysjärjestykseen.
- Olet valmis oppimaan.
- Kirjoitat vähintään 50 sanaa minuutissa.
- Käytät sujuvasti Microsoft Officea ja muita tietokonesovelluksia.
- Säilytät myönteisen, empaattisen ja ammattimaisen otteen asiakastyössä.
- Sinulla on lukion päättötodistus tai GED-tutkintoa vastaava pätevyys.
- Noudatat salassapitovelvoitteita, HIPAA-sääntöjä sekä organisaation tietosuoja- ja tietoturvakäytäntöjä.
- Suoritat vaaditut yrityksen ja sääntelyn edellyttämät koulutukset ajallaan.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Työnantajan 401(k)-maksujen vastaavuus
- Etätyömahdollisuuksia
- Palkallista vapaata
- Yksi palkallinen vapaaehtoistyöpäivä valintasi mukaan
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Henkivakuutus
- Palkallinen koulutus
- Mahdollisuus työskennellä kotoa
- Ammatillisen kehittymisen ja uralla etenemisen mahdollisuuksia
- Yhteistyöhön perustuva ja kannustava työympäristö