HealthMark Group cung cấp dịch vụ quản lý hồ sơ y tế số cho bệnh viện và phòng khám bác sĩ. Các dịch vụ cung cấp thông tin hồ sơ giúp tổ chức y tế đáp ứng yêu cầu của bệnh nhân, đồng thời xử lý các quy định và hạn chế về nhân sự. Công ty cũng hỗ trợ công tác kiểm toán và rà soát bệnh án, góp phần giảm áp lực hành chính và giúp bệnh nhân tiếp cận hồ sơ hiệu quả, đáng tin cậy hơn.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng FMLA làm việc từ xa
Hỗ trợ những người yêu cầu hồ sơ khuyết tật và FMLA tại HealthMark Group, công ty cung cấp dịch vụ phát hành hồ sơ y tế. Tiếp nhận cuộc gọi, email, ghi chú trên Med-Release và gửi hồ sơ bảo mật trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng, bệnh nhân và người yêu cầu theo dõi các yêu cầu hồ sơ về khuyết tật và FMLA.
- Giải thích rõ ràng thông tin yêu cầu cho khách hàng, bệnh nhân và người yêu cầu.
- Ghi lại chính xác mọi thao tác trong Med-Release.
- Nhanh chóng xử lý số lượng lớn cuộc gọi và email về hồ sơ khuyết tật và FMLA.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng rõ ràng, chính xác qua các kênh liên lạc.
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và góp phần nâng cao mức độ hài lòng.
- Làm việc theo các quy trình, hướng dẫn và chính sách đã thiết lập.
- Nhập dữ liệu và hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao.
- Gửi hồ sơ bảo mật cho người yêu cầu qua fax hoặc email.
- Theo dõi thư đến để cập nhật hộp thư FMLA.
- Đạt các mục tiêu hiệu suất hằng ngày.
- Bảo vệ PHI và thông tin khách hàng mật; báo cáo khi nghi ngờ có hành vi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
Yêu cầu
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với người yêu cầu, khách hàng và đồng nghiệp.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Theo dõi công việc đáng tin cậy và quản lý thời gian hiệu quả.
- Có kết nối internet đáng tin cậy và không gian làm việc từ xa yên tĩnh.
- Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Có tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm tại trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Quản lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc.
- Sẵn sàng học hỏi.
- Gõ ít nhất 50 từ mỗi phút.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các ứng dụng máy tính khác.
- Luôn giữ thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED.
- Tuân thủ nghĩa vụ bảo mật, quy định HIPAA và chính sách quyền riêng tư, bảo mật của tổ chức.
- Hoàn thành đúng hạn các khóa đào tạo bắt buộc của công ty và cơ quan quản lý.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k)
- Khoản đóng góp đối ứng cho 401(k)
- Cơ hội làm việc từ xa
- Nghỉ phép có lương
- Một ngày tình nguyện có lương do bạn lựa chọn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Bảo hiểm nhân thọ
- Đào tạo có lương
- Làm việc tại nhà
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau